Este artigo tem como objetivo ajudar a identificar um possível comportamento relacionado ao WhatsApp Business, no qual o início de novas conversas pode ser limitado pela própria Meta.
Isso não significa, necessariamente, que exista uma falha no Intelbras Conversas. A execução dos testes descritos neste artigo permite diferenciar um comportamento do canal de um possível problema na plataforma, direcionando a análise de forma mais precisa.
O que pode estar acontecendo?
Em alguns casos, o próprio WhatsApp Business pode restringir o início de novas conversas. Conversas já existentes continuam funcionando normalmente.
Validação Inicial
Ao enviar a mensagem e receber o erro da imagem anterior, pode enviar uma mensagem do celular que não recebe a mensagem:
Com isso, o Intelbras Conversas receberá a mensagem e o sistema conseguirá enviar mensagens, comprovando que a Meta restringiu o canal:
Validação via WhatAppWeb
- Desconecte e conecte novamente o WhatsApp Business Web utilizando o QR Code.
- Envie uma mensagem para um número que nunca conversou com seu WhatsApp Business.
- Se o contato responder, tente enviar novamente pelo Intelbras Conversas.
? Por que é necessário reconectar?
Quando o WhatsApp Business Web permanece conectado por um longo período, alguns comportamentos podem não refletir o estado atual da conta.
Ao desconectar e realizar uma nova conexão utilizando o QR Code, o teste representa com maior fidelidade o comportamento atual do canal, ajudando a identificar corretamente uma possível restrição aplicada pela Meta.
Resultado esperado
Quando acionar o suporte?
Se o WhatsApp Business Web enviar normalmente, e mesmo após o cliente iniciar o contato com Intelbras Conversas e apresentar erro, informe ao suporte que os testes descritos neste artigo já foram realizados, para ser iniciado a verificação do problema.
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