Canal WhatsApp Business via QRCode

1- Qual o motivo de não trazer o histórico de conversas do aplicativo ao integrar o canal do WhatsApp Business via QR Code?

Resposta: A decisão de não importar o histórico de mensagens do WhatsApp Web ao conectar o canal é uma escolha arquitetural fundamental para garantir a integridade e a acurácia das métricas de atendimento dentro do sistema.

Tecnicamente, a importação retroativa de mensagens criaria desafios significativos no rastreamento de informações essenciais para a geração de relatórios e análises confiáveis. Ao iniciar a coleta de dados somente a partir do momento da conexão do canal e da configuração das equipes, o sistema garante que cada interação seja devidamente associada aos seguintes elementos:

• SLA (Service Level Agreement): O cálculo do tempo de resposta e resolução, métrica crucial para avaliar a eficiência do atendimento, seria impreciso para mensagens históricas, pois não haveria registro do momento exato do recebimento no sistema.
• Número de Ticket: A atribuição de um identificador único para cada atendimento, essencial para o rastreamento e organização das demandas, não ocorreria para mensagens preexistentes.
• Departamento e Usuário Responsável: A vinculação das interações a departamentos e usuários específicos, fundamental para análise de desempenho e distribuição de tarefas, seria inexistente para o histórico importado.

A importação direta do histórico do WhatsApp Web resultaria em um volume de dados sem o devido contexto dentro do sistema, comprometendo a qualidade das métricas e dificultando a obtenção de insights precisos sobre o atendimento.

Em resumo, a não importação do histórico é uma medida técnica para evitar a introdução de dados descontextualizados que poderiam prejudicar a integridade das métricas de atendimento do sistema. O foco está em construir um histórico de interações rastreável e preciso a partir do momento em que o canal é integrado e configurado corretamente.