Como o chatbot se comporta quando você envia várias mensagens logo no início do atendimento

• Nosso chatbot envia uma apresentação inicial com orientações e um menu de opções.

• Se o usuário mandar várias mensagens em sequência antes de o bot terminar essa apresentação, o sistema pode repetir o menu no meio da conversa.

• Isso não é um erro: é um comportamento esperado do modelo atual, que processa cada mensagem recebida imediatamente (funcionamento “reativo”).

O que acontece

No início do atendimento, o chatbot envia mensagens iniciais pré‑programadas (por exemplo, uma saudação e um menu de opções). Quando o usuário envia uma rajada de mensagens fracionadas — várias mensagens curtas em poucos segundos — antes de o bot concluir essa apresentação, o sistema tenta interpretar cada mensagem recebida no mesmo instante. Como resultado, ele pode:

• Entender que ainda não houve uma escolha válida,

• Acionar a mensagem de erro de entendimento,

• Repetir o menu enquanto a apresentação inicial ainda está sendo exibida.

Em termos práticos, você pode ver o menu reaparecer “no meio” da conversa.

Por que isso ocorre

O chatbot foi projetado para operar de forma bidirecional e reativa:

• Bidirecional: ele pode enviar e receber mensagens a qualquer momento.

• Reativo: ao receber uma mensagem, ele já tenta tratar essa mensagem imediatamente.

Esse desenho privilegia velocidade de resposta e fluidez na maior parte dos cenários. Porém, durante a fase de mensagens iniciais pré‑programadas, ele ainda não “sabe” se o usuário já viu todo o menu. Se nesse intervalo chegam várias mensagens curtas, o bot interpreta que precisa orientar novamente — por isso a repetição do menu.

Importante: isso não é uma falha do sistema, mas uma limitação conhecida do comportamento atual.

Quando você pode notar esse comportamento

• Você envia “Oi”, “Quero suporte”, “É urgente” em sequência antes do menu terminar de aparecer.

• Você troca de ideia rapidamente e envia várias mensagens curtas, sem aguardar a conclusão da apresentação inicial.

O que não é

• Não é erro, bug ou instabilidade.
  É um efeito colateral do funcionamento reativo enquanto o bot ainda está transmitindo as mensagens iniciais.

Roadmap (planejado para 2026)

Para aprimorar essa experiência, está planejada uma evolução na orquestração de mensagens. As linhas gerais incluem:

• Buffer inteligente no início da conversa: o sistema coleta as mensagens do usuário enquanto a apresentação inicial é exibida e só as processa ao final dessa etapa.

• Controle de sessão mais robusto: priorização da conclusão do bloco inicial antes de acionar mensagens de erro ou repetição de menu.

• Tratamento de “rajadas”: agregação de múltiplas mensagens curtas em uma única intenção analisável.

Observação: itens de roadmap podem sofrer ajustes sem aviso prévio. O objetivo é reduzir significativamente as repetições de menu durante a abertura do atendimento.