A plataforma permite a criação de perfis personalizados para controlar o nível de acesso às funcionalidades do sistema, restringindo ou liberando permissões conforme a necessidade de cada função.
Configuração de Perfis e Permissões de Usuário
Esta configuração permite definir quais áreas do sistema cada colaborador pode acessar. Siga os passos abaixo para configurar um perfil de Supervisor, por exemplo:
Passo 1: Criar o Perfil
Acesse: Menu > Configurações > Cadastros > Perfil
Clique em "Novo" e crie o perfil desejado (Ex: Supervisor).
Defina as permissões de visualização e interação nas conversas.
Passo 2: Configurações Avançadas
Para restringir a visibilidade de atendimentos entre os usuários, acesse: Menu > Configurações > Avançado > Configurações Avançadas e ative:
Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários: Garante que apenas o responsável pelo ticket e os administradores vejam o atendimento.
Filtrar AoVivo por departamentos do usuário: O usuário visualizará apenas os tickets dos departamentos aos quais ele está vinculado.
Passo 3: Configurar o Usuário
Agora, vincule as regras ao usuário em: Menu > Configurações > Cadastros > Usuários
Restrição de Visualização: Habilite a opção para não permitir que o usuário visualize tickets já atribuídos a terceiros.
Vínculos: Coloque o supervisor no departamento e canal correspondente.
Canais: Selecione quais canais ele deverá supervisionar.
Distribuição Automática: Se você não deseja que o supervisor receba novos chamados automaticamente, habilite a função para não receber tickets via distribuição.
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