Campanhas

A funcionalidade Campanhas do Intelbras Conversas permite realizar envios em massa para contatos cadastrados ou informados na plataforma, utilizando os canais disponíveis no ambiente.

Atualmente, o Intelbras Conversas possui dois fluxos relacionados a campanhas:

• Campanhas
• Campanhas [BETA]

Neste artigo, você verá como acessar e utilizar os dois formatos disponíveis.

1. Como acessar o menu de campanhas

No menu lateral, acesse:

Envios > Campanhas

Nesse menu, ficam disponíveis as opções de campanhas existentes no sistema.

2. Campanhas

A opção Campanhas corresponde ao modelo clássico de criação de campanhas.

Nessa tela, é possível:

• consultar campanhas já criadas;
• aplicar filtros por período e status;
• verificar quantidade de contatos;
• acompanhar mensagens enviadas, recebidas e lidas;
• iniciar uma nova campanha.

2.1 Criar uma campanha

Para criar uma nova campanha, clique em Nova Campanha WA.

Será exibida a tela de configuração da campanha.

Na tela de criação, configure:

Nome da Campanha

Informe um nome que facilite a identificação da campanha posteriormente.

Data/Hora inicial

Defina a data e o horário de início do envio.

Canal

Selecione o canal que será utilizado para o disparo.

Atraso

Esse campo define o intervalo entre os envios realizados pela campanha.

Composição de mídia

Permite adicionar uma mídia ao conteúdo da campanha, quando necessário.

Mensagens

É possível configurar até três mensagens:

• 1ª Mensagem
• 2ª Mensagem
• 3ª Mensagem

A área de Visualização permite conferir como a mensagem será apresentada antes de salvar.

Importante: caso o anexo utilizado seja um áudio, a própria plataforma informa que as mensagens de texto não serão enviadas, apenas o áudio.

Após preencher as informações, clique em Salvar.

2.2 Acompanhar campanhas

Depois de criada, a campanha ficará disponível na tela principal da funcionalidade.

Nessa área, é possível acompanhar:

• status da campanha;
• quantidade de contatos;
• quantidade de envios;
• mensagens recebidas;
• mensagens lidas;
• erros de envio;
• ações disponíveis.

3. Campanhas [BETA]

A opção Campanhas [BETA] apresenta um fluxo mais guiado, dividido em etapas.

Para acessar, utilize o menu:

Envios > Campanhas [BETA]

Na tela principal, o sistema exibe indicadores e a listagem das campanhas criadas.

Na tela Campanhas de transmissão, é possível visualizar:

• total de campanhas;
• campanhas ativas;
• campanhas pendentes;
• total de mensagens;
• status da campanha;
• tipo de envio;
• horário;
• quantidade de destinatários;
• entregas e leituras.

Também estão disponíveis filtros por:

• nome;
• status;
• tipo;
• período.

4. Criar uma campanha em Campanhas [BETA]

Para iniciar uma nova campanha, clique em Nova Campanha.

A criação ocorre em cinco etapas:

1. Informações
2. Mensagem
3. Contatos
4. Agendamento
5. Revisão

4.1 Etapa Informações

Na etapa Informações, informe os dados iniciais da campanha.

Nessa etapa, é necessário:

• preencher o Nome da Campanha;
• selecionar uma ou mais Sessões do WhatsApp que serão utilizadas no envio.

Depois de preencher as informações, clique em Continuar.

4.2 Etapa Mensagem

Na etapa Mensagem, configure o conteúdo que será enviado aos destinatários.

A tela permite:

• visualizar a área de composição da mensagem;
• digitar o conteúdo;
• inserir variáveis usando @;
• adicionar recursos disponíveis por meio dos botões da interface;
• visualizar a prévia da mensagem;
• acompanhar a quantidade de mensagens criadas.

Após concluir o conteúdo, clique em Continuar.

4.3 Etapa Contatos

Na etapa Contatos, selecione quem irá receber a campanha.

O sistema disponibiliza diferentes formas de seleção, conforme os recursos do ambiente:

• Copiar e Colar
• Contatos do Sistema
• Tags
• Grupos

Na opção Copiar e Colar, é possível informar os números manualmente, um por linha.

Depois de definir os destinatários, clique em Próximo.

4.4 Etapa Agendamento

Na etapa Agendamento, defina quando a campanha será enviada.

A tela permite escolher entre:

• Envio Imediato – a campanha será enviada assim que for finalizada;
• Agendar – para definir data e hora do envio.

Também é possível configurar:

• intervalo entre mensagens;
• criação automática de ticket ao enviar a mensagem, se desejado;
• gatilho para blacklist, com palavras-chave;
• mensagem de confirmação (opcional) enviada antes de adicionar o contato à blacklist.

Após revisar as configurações, clique em Continuar.

4.5 Etapa Revisão

Na etapa Revisão, confira todas as informações antes de finalizar a campanha.

A tela apresenta um resumo com:

• Nome da Campanha;
• quantidade de Contatos selecionados;
• tipo de Agendamento;
• bloco com as Mensagens da Campanha.

Se estiver tudo correto, clique em Finalizar.

5. Observações importantes

Antes de concluir uma campanha, recomendamos:

• revisar o conteúdo da mensagem;
• confirmar se os destinatários estão corretos;
• validar a sessão do WhatsApp selecionada;
• conferir o tipo de envio;
• revisar o intervalo entre mensagens;
• verificar se há necessidade de criar tickets automaticamente;
• analisar se o uso de blacklist faz sentido para a campanha.

6. Conclusão

As funcionalidades Campanhas e Campanhas [BETA] permitem gerenciar envios em massa no Intelbras Conversas, cada uma com sua própria experiência de uso.

• Campanhas: fluxo clássico, com criação direta em uma única tela;
• Campanhas [BETA]: fluxo guiado, dividido em etapas, com mais organização na configuração da campanha.

Utilize o modelo mais adequado à sua operação e acompanhe os resultados diretamente pela plataforma.