Este artigo tem como objetivo apresentar as funcionalidades principais do aplicativo Conversas, focado no atendimento via dispositivos móveis. Embora haja um módulo secundário voltado à gestão de vendas (com a criação de oportunidades), neste guia daremos atenção especial à experiência de atendimento ao cliente.

Instalação e Acesso

Escolha a loja de aplicativos de acordo com o sistema operacional do seu celular para realizar o download do app:

• Apple Store: Conversas para iOS

• Play Store: Conversas para Android

Configuração da URL:

Antes de fazer login:

1. Abra o app.

2. Toque em "Mudar URL".
   

3. Insira: https://chatapi.intelbrasconversas.com.br

Pronto! Agora você terá acesso à tela inicial de atendimento.

Visão Geral da Interface de Atendimento

Ao entrar no app, você verá a tela principal de atendimentos, onde encontrará as seguintes abas:

• Individuais

• Pendentes

• Grupos

• Fechados

Ferramentas da tela principal:

• Filtro de atendimentos:
  Ícone à esquerda do campo de pesquisa. Permite visualizar os atendimentos ativos de forma personalizada;
  

• Fixar até três tickets:
  Pressione e deslize um atendimento para a esquerda. Toque no botão de fixar para deixá-lo no topo;

• Botão “Novo Atendimento”:
  Inicie conversas com contatos novos diretamente do app.
  

• Agenda de contatos:
  Acesse seus contatos e inicie atendimentos com um toque

Tela de Conversa

Ao selecionar um ticket, você acessará a conversa com o cliente, onde é possível:

• Enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, etc.

• Usar notas internas e mensagens rápidas.

• Copiar links enviados pelo cliente.

• Executar ações nas mensagens:
  

  • Responder;

  • Encaminhar;

  • Copiar;

Encaminhamento:

• Ao encaminhar uma mensagem de texto, você seleciona o destinatário via campo de input.

• Para mídias recebidas, o processo é similar, respeitando o formato.

• Para mídias enviadas, o envio segue regras semelhantes ao WhatsApp, mas com limitações em vídeos 4K e fotos HD, devido ao tamanho máximo permitido.

Ações no Ticket

Na tela da conversa, você pode:

• Transferir o atendimento para outro operador.

• Fechar o atendimento, encerrando a conversa com o cliente.

Após clicar nessas opções, modais serão exibidos para confirmação da ação.

Perfil do Cliente

Para acessar o perfil:

1. Clique na foto do cliente na tela da conversa.

2. A interface mostrará os dados do cliente com opção de edição de contato.

⚙️ Funcionalidades disponíveis:

• Edição de campos personalizados e dados de contato.

• Atualização de etiquetas, status do cliente e agendamento de mensagens (semelhante à versão desktop).

Oportunidades de Venda

No perfil do cliente, há um botão com o ícone de maleta.

• Se ainda não houver oportunidades, você verá apenas o campo de busca e um botão verde ‘+’.

• Clique no '+' para criar uma nova oportunidade.

✏️ Criando uma Oportunidade:

• Os nomes do atendente e do cliente já virão preenchidos.

• Você pode adicionar produtos previamente cadastrados.

? Como adicionar um produto:

1. Clique em '+ Produto'.

2. Selecione ‘Adicionar Produto’.

3. Um modal será exibido com a lista de produtos vinculáveis.

Observações Técnicas

• O app é otimizado para atendimento; funcionalidades de gestão e outras abas da versão desktop não estão disponíveis no ambiente mobile.

• Há limites técnicos para mídias grandes. Recomendamos manter vídeos em resoluções mais baixas para garantir o envio.