Para definir o horário de atendimento dos usuários (agentes) na plataforma, basta acessar o menu de Configurações > Avançado > Horário de Atendimento:
Esta configuração permite divulgar uma mensagem de aviso inicial no atendimento, ou seja, informando sobre o horário de atendimento através de uma mensagem previamente configurada, e na sequência realizando a navegação do bot desenvolvido, como o exemplo abaixo:
Abaixo o detalhamento da tela de configurações:
- Aberto: ao selecionar esta opção no dia da semana, significa que o atendimento humano dos agentes irá operar das 00:00:00 às 23:59:59 do dia da semana ajustado.
- Fechado: ao selecionar esta opção no dia da semana, significa que o atendimento humano dos agentes não irá funcionar no dia da semana ajustado.
- Horário: ao selecionar esta opção no dia da semana, significa que o atendimento humano dos agentes irá operar no horário configurado.
Caso seja necessário trabalhar meio período, basta ajustar para não haver intervalo entre os dois horários, ou seja, se no sábado irá trabalhar somente das 08:00 às 12:00, o intervalo pode ser configurado como sendo:
- Horário 1: 08:00 às 11:00
- Horário 2: 11:00 às 12:00
Obs.: Hoje o sistema permite trabalhar somente com um horário de intervalo.
Importante: Caso não deseje que o chatbot funcione fora do horário programado, basta configurar em Canais ( Menu -> Canais) e editar o canal desejado, selecionando o checkbox "Desabilitar ChatBot após mensagem de ausência".
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