Changelog Intelbras Conversas v26.07.28.1

Categoria: Novidades e Releases
Data: 28/07/2026

Visão geral

Esta atualização do Intelbras Conversas representa uma das maiores evoluções recentes da plataforma, reunindo novas funcionalidades voltadas à gestão dos atendimentos, análise operacional, experiência do cliente.

Entre os principais destaques estão o novo Web Chat Nativo, a nova central de Avaliações (CSAT/NPS) com Análise por IA, o Relatório e Simulador de Custos do WhatsApp Oficial, a continuidade dos atendimentos entre WhatsApp e Web Chat, além da reconstrução do Motor do Funil de Mensagens, melhorias de desempenho no CRM/Pipeline e diversas correções que tornam a plataforma ainda mais estável e confiável.

Destaques desta versão

• ✅ Novo Web Chat Nativo, totalmente integrado ao Intelbras Conversas.
• ✅ Nova central de Avaliações (CSAT/NPS) com análises assistidas por Inteligência Artificial.
• ✅ Novo Relatório Analítico e Simulador de Custos do WhatsApp Oficial, preparado para o novo modelo de cobrança da Meta.
• ✅ Continuidade dos atendimentos entre WhatsApp e Web Chat, preservando o histórico das conversas.
• ✅ Reconstrução completa do Motor do Funil de Mensagens.
• ✅ Otimização do carregamento das informações do CRM/Pipeline.
• ✅ Implementação da Herança de Contexto em novos atendimentos.
• ✅ Novo recurso de Enriquecimento de Dados dos Contatos.

✨ Novas funcionalidades e melhorias

Web Chat Nativo

O Intelbras Conversas passa a contar com um canal próprio de atendimento via Web Chat, permitindo que empresas disponibilizem atendimento diretamente em seus sites por meio da instalação de um script.

Entre os recursos disponíveis estão:

• Personalização da identidade visual (cores, logotipo e tema);
• Posicionamento do chat na página;
• Suporte aos temas claro, escuro ou automático;
• Configuração de idioma;
• Título, subtítulo e mensagem de boas-vindas;
• Mensagem de destaque (Teaser);
• Formulário de pré-atendimento;
• Campos obrigatórios e personalizados;
• Coleta de e-mail, telefone e outras informações;
• Envio de anexos e emojis;
• Configuração do tamanho máximo dos arquivos;
• Possibilidade de o visitante encerrar a conversa;
• Respeito ao horário de atendimento configurado;
• Abertura automática do chat após determinado tempo;
• Restrição dos domínios autorizados;
• Página de testes para validação da configuração.

O Web Chat também é compatível com os fluxos automatizados e chatbots configurados na plataforma.

⚙️ Configurações de comportamento

O administrador poderá personalizar o comportamento do Web Chat conforme a necessidade da operação, incluindo:

• Permissão para envio de anexos;
• Utilização de emojis;
• Encerramento da conversa pelo visitante;
• Respeito ao horário de atendimento;
• Abertura automática do chat;
• Tempo para exibição da mensagem de destaque (Teaser).

Continuidade do atendimento entre WhatsApp e Web Chat

Agora é possível continuar um atendimento iniciado pelo WhatsApp diretamente no Web Chat.

Com este recurso:

• O cliente recebe um link para continuidade da conversa;
• O link pode possuir prazo de validade;
• O histórico do atendimento é apresentado ao cliente;
• O atendimento continua normalmente na plataforma;
• Uma nota interna registra automaticamente a mudança de canal;
• Os tickets permanecem vinculados entre si;
• O atendente pode acessar rapidamente o ticket original;
• O status online do cliente é identificado;
• Arquivos e mensagens permanecem disponíveis durante todo o atendimento;
• Compatibilidade com computadores e dispositivos móveis.

Nesta primeira versão, os tickets permanecem vinculados entre si, preservando todo o histórico do atendimento.

⭐ Nova Central de Avaliações (CSAT/NPS) com IA

A tela de Avaliações foi completamente reformulada para oferecer uma visão mais completa da qualidade dos atendimentos.

Entre as novidades estão:

• Visão consolidada das notas e quantidade de avaliações;
• Filtros por período, departamento, canal e atendente;
• Acesso direto aos atendimentos relacionados;
• Exportação das avaliações para Excel;
• Exibição do saldo disponível para utilização das análises por IA.

Para avaliações com notas 1 e 2, a plataforma permite realizar análises automáticas ou manuais utilizando Inteligência Artificial, fornecendo:

• Resumo do atendimento;
• Identificação do sentimento do cliente;
• Possíveis motivos da avaliação negativa;
• Sugestões de ações para melhoria dos atendimentos.

O recurso foi desenvolvido para auxiliar gestores no acompanhamento da qualidade do atendimento e na identificação de oportunidades de melhoria.

Relatório Analítico e Simulador de Custos do WhatsApp Oficial

Foi disponibilizado um novo relatório analítico que permite acompanhar a volumetria das mensagens e estimar os custos do novo modelo de cobrança do WhatsApp Oficial anunciado pela Meta.

A funcionalidade permite:

• Consultar templates e mensagens transacionadas;
• Visualizar custos estimados por categoria de mensagem;
• Simular diferentes tarifas;
• Alterar manualmente os valores utilizados na simulação;
• Comparar diferentes períodos;
• Estimar os custos conforme o volume de mensagens de cada cliente;
• Apoiar análises comerciais e estratégias de retenção.

O recurso auxilia empresas e parceiros na preparação para o novo modelo de cobrança anunciado pela Meta.

⚙️ Motor do Funil de Mensagens

O Motor do Funil de Mensagens foi completamente reconstruído, proporcionando:

• Maior desempenho;
• Maior estabilidade;
• Maior confiabilidade na execução dos fluxos.

Otimizações do CRM e Pipeline

Foram realizadas melhorias de desempenho no CRM/Pipeline, proporcionando maior agilidade no carregamento das informações e melhor experiência de navegação.

Também foi implementada a Herança de Contexto, permitindo que novos atendimentos criados por meio dos Cards do CRM reaproveitem automaticamente o histórico do cliente.

Enriquecimento de Dados dos Contatos

Foi implementado o enriquecimento automático das informações dos contatos, ampliando os dados disponíveis durante os atendimentos e oferecendo maior contexto para as equipes.

Correções implementadas

Mensagens

• Correção da duplicidade intermitente no disparo de mensagens da fila de agendamento.
• Correção do mapeamento da propriedade Descrição em componentes interativos do WhatsApp no Construtor de Fluxos.
• Correção da remoção indevida do dígito 9 em números telefônicos fixos.
• Correção do alerta incorreto de "Fora da Janela de Atendimento" para Web Chat e Telegram.

Atendimento

• Correção da exibição de mensagens de outros departamentos quando filtros estavam habilitados.
• Correção da utilização do WhatsApp LID em vez do número telefônico nos atendimentos ativos.
• Correção do envio da mensagem de boas-vindas ao aceitar tickets fora do cabeçalho.
• Correção da atualização do cabeçalho do chat ao alternar entre atendimentos.
• Correção da indisponibilidade das Mensagens Rápidas em conversas iniciadas por Fluxos de Tarefas.
• Correção do funcionamento do SLA em atendimentos ativos.
• Correção da inserção de emojis no Chat Interno.
• Correção da validação do limite máximo de chats, permitindo o encerramento correto dos tickets.

CRM e Pipeline

• Correção da sincronização do Status do Cliente com etapas incorretas do funil.
• Correção da vinculação obrigatória de Tasks ao criar oportunidades diretamente nas etapas do Pipeline.

Dashboard

• Correção da divergência na contagem de tickets entre Consulta e Dashboard de Atendimentos.
• Correção do funcionamento dos filtros de período e demais filtros do Dashboard.

Construtor de Fluxos

• Correção da validação do node Botões/Lista ao utilizar a opção Tratar sem resposta, garantindo o correto funcionamento das saídas do fluxo.

Controle de Canais

• Correção do encerramento inesperado de sessão (force logout) durante validações de permissão em transferências de tickets.

?Interface

• Correção da perda da legenda de mídias ao clicar fora do campo de edição.

⭐ Avaliações (CSAT)

• Correção da legibilidade dos componentes de Departamento e Canal.
• Correção da sincronização do saldo de IA e das informações sobre consumo de créditos.

⚙️ Plataforma

• Correção da reprodução de vídeos diretamente no chat da plataforma.
• Correção das desconexões intermitentes de sockets ocasionadas por falhas de autenticação e transporte.

Resumo da sprint

Nesta versão foram entregues importantes evoluções da plataforma, incluindo o lançamento do Web Chat Nativo, da nova central de Avaliações (CSAT/NPS) com Inteligência Artificial, do Relatório e Simulador de Custos do WhatsApp Oficial, da continuidade dos atendimentos entre WhatsApp e Web Chat, além de melhorias no Motor do Funil de Mensagens, CRM/Pipeline e enriquecimento de contatos.

Também foram implementadas 24 correções distribuídas entre Mensageria, Atendimento, CRM, Dashboard, Construtor de Fluxos, Plataforma, Interface, Controle de Canais e Avaliações (CSAT), aumentando significativamente a estabilidade e a confiabilidade do Intelbras Conversas.

✅ Conclusão

Esta versão amplia significativamente os recursos disponíveis no Intelbras Conversas, oferecendo novas ferramentas para gestão da experiência do cliente, automação dos atendimentos, análise operacional e preparação para as mudanças do WhatsApp Oficial.

Somadas às melhorias de desempenho e às correções implementadas, essas evoluções tornam a plataforma ainda mais completa, eficiente e preparada para atender às necessidades das empresas e parceiros.