Changelog Intelbras Conversas v26.08.31

Categoria: Novidades e Releases
Data: 01/09/2026
Competência: Agosto de 2026

Visão geral

O Intelbras Conversas recebeu novas melhorias voltadas à agilidade dos atendimentos, produtividade das equipes e evolução da experiência de uso da plataforma.

Entre os destaques desta atualização estão as novas Ações Rápidas nos cards do Pipeline, a desfixação automática de conversas, novos recursos para identificação da janela de atendimento de 24 horas e a ampliação do suporte a botões interativos em canais conectados via QR Code.

A atualização também contempla otimizações de desempenho e correções nos módulos de Atendimentos, Pipeline, Funil, Agendamento de Mensagens, WebChat, Fluxos, Mídias e interface da plataforma.

Destaques desta atualização

• ✅ Novas Ações Rápidas de Atendimento diretamente nos cards do Pipeline.
• ✅ Desfixação automática de conversas após o encerramento do atendimento.
• ✅ Novo indicador da janela de atendimento de 24 horas.
• ✅ Suporte ao envio de botões interativos via QR Code.
• ✅ Melhorias de desempenho no carregamento das listas de atendimentos.
• ✅ Correções e otimizações nas abas de Pendentes e Fechados.

✨ Novas funcionalidades e melhorias

⚡ Ações Rápidas de Atendimento no Pipeline

Os cards do Pipeline passam a contar com novas ações rápidas, facilitando a execução de atividades relacionadas ao atendimento sem a necessidade de navegar entre diferentes áreas da plataforma.

A melhoria torna a rotina comercial mais ágil e simplifica o acesso às principais ações relacionadas aos contatos e oportunidades.

? Desfixação automática de conversas

Conversas fixadas durante o atendimento passam a ser automaticamente desafixadas após o encerramento do ticket.

O ajuste contribui para manter a organização da área de atendimentos e evita que conversas já finalizadas permaneçam destacadas desnecessariamente.

? Indicador de janela de atendimento

Foi disponibilizado um novo recurso para facilitar a identificação dos atendimentos conforme a janela de 24 horas.

O indicador auxilia os atendentes na identificação rápida da situação da conversa e melhora a visualização das condições disponíveis para continuidade do atendimento.

? Botões interativos via QR Code

Os canais conectados por QR Code passam a contar com suporte ampliado ao envio de botões interativos.

A melhoria permite criar experiências de atendimento mais simples e direcionadas, facilitando a apresentação de opções para o cliente durante a conversa.

? Ajustes na pesquisa de atendimentos

Foram realizados ajustes no posicionamento da barra de pesquisa da área de Atendimentos, proporcionando maior alinhamento visual e melhor experiência de navegação.

⚡ Performance e estabilidade

Carregamento da lista de atendimentos

Foram realizadas otimizações para reduzir situações de lentidão, travamentos e timeout durante o carregamento das listas de atendimentos.

As melhorias tornam a navegação entre as conversas mais rápida e estável, principalmente em operações com maior volume de tickets.

Aba de Fechados

Corrigido um comportamento que poderia provocar demora excessiva ou timeout durante o carregamento e renderização da aba de Atendimentos Fechados.

Aba de Pendentes

Foram implementadas otimizações na aba de Pendentes para evitar requisições repetitivas e atualizações desnecessárias dos tickets após o recarregamento da página.

O ajuste reduz o processamento da tela e proporciona maior estabilidade na visualização dos atendimentos pendentes.

Correções implementadas

Atendimentos

• Correção de situações em que grupos não eram vinculados automaticamente ao departamento durante atendimentos receptivos.
• Correção de comportamento que poderia provocar logout inesperado ao alternar entre tickets em determinadas configurações da tela.
• Correção de atualizações contínuas e repetitivas na aba de Pendentes após o recarregamento da página.
• Correção da renderização desnecessária de todos os tickets pendentes após a atualização da tela.

Mídias

• Correção do comportamento em que uma legenda inserida na segunda mídia poderia ser associada incorretamente ao primeiro arquivo.
• Correção da duplicação de mídias ao colar um novo arquivo enquanto o campo de legenda estava selecionado.

Pipeline e Funil

• Correção de divergências na aplicação dos filtros de oportunidades ganhas e perdidas no Pipeline.
• Correção de falhas relacionadas à execução das etapas do Pipeline.
• Correção da contabilização da coluna Leads, garantindo que contatos que concluíram o funil também sejam considerados corretamente.

Agendamento de mensagens

• Correção do carregamento das Mensagens Rápidas e do atalho / durante o agendamento de mensagens realizado pela tela de Contatos.

Fluxos

• Correção de falha no envio da mensagem de encerramento quando o atendimento era finalizado automaticamente por uma automação de fluxo.

WebChat

• Correção do posicionamento do botão de fechar/cancelar na interface do WebChat, evitando sobreposição com outros elementos visuais.

Documentação e integrações

• Atualização das informações relacionadas aos filtros disponíveis e regras obrigatórias em recursos de oportunidades.
• Correções na apresentação das informações de endereçamento dos serviços na documentação técnica.
• Ajustes na execução de testes diretamente pela documentação.
• Correções em operações relacionadas às etapas do Pipeline.

Resumo da sprint

Nesta atualização, o Intelbras Conversas recebeu novas funcionalidades voltadas à produtividade e organização das equipes, com destaque para as Ações Rápidas no Pipeline, a desfixação automática de conversas, o novo indicador da janela de atendimento e o suporte ampliado a botões interativos em canais conectados via QR Code.

Também foram implementadas importantes melhorias de desempenho nas listas de atendimentos e nas abas de Pendentes e Fechados, além de correções nos módulos de Atendimentos, Mídias, Pipeline, Funil, Agendamento, Fluxos, WebChat e documentação técnica.

✅ Conclusão

As melhorias desta atualização reforçam a evolução contínua do Intelbras Conversas, oferecendo uma experiência mais ágil para os atendentes e maior eficiência na gestão das operações.

As otimizações de desempenho e as correções implementadas também contribuem para uma plataforma mais estável, organizada e preparada para operações com diferentes volumes e cenários de atendimento.