Como criar e utilizar uma Telefonista no Wide Voice

A funcionalidade Telefonista do Wide Voice permite disponibilizar um ramal com interface própria para atendimento e gerenciamento de chamadas.

Neste artigo, você aprenderá como criar uma Telefonista na plataforma e acessar o ramal para utilização.

1. Acesse o menu Telefonistas

No painel administrativo do Wide Voice, acesse:

Facilities > Telefonistas

Na tela serão exibidas as Telefonistas já cadastradas, quando houver, além da opção para criação de uma nova.

Clique em Adicionar Telefonista.

2. Configure a nova Telefonista

Ao selecionar Adicionar Telefonista, será aberta a janela Nova Telefonista.

Nessa etapa, preencha os seguintes campos:

Número Chave

No campo Número Chave, informe o DDR que será utilizado pela Telefonista.

Esse DDR deve estar previamente configurado no menu Redirecionar do Wide Voice. Portanto, o número informado neste campo deve corresponder a um DDR já existente e configurado na plataforma.

Importante: antes de criar a Telefonista, confirme se o DDR que será utilizado já está configurado em Redirecionar.

Música de Espera

Selecione a Música de Espera que será utilizada nas chamadas relacionadas à Telefonista.

Após preencher as informações, clique em Salvar.

A nova Telefonista será criada e ficará disponível na listagem da plataforma.

Esse ajuste melhora bastante o artigo, porque evita que o usuário tente preencher o Número Chave com qualquer ramal ou número.    

3. Como acessar a Telefonista

Após a criação, o usuário poderá acessar o ramal Telefonista utilizando o link e as credenciais disponibilizadas para o ramal.

Na tela de login:

1. Informe o ramal no campo de login;
2. Informe a senha correspondente;
3. No campo Logar Como, selecione a opção Telefonista;
4. Clique em Entrar.

Após o login, a interface da Telefonista será exibida.

4. Como utilizar a Telefonista

Após realizar o login como Telefonista, a interface estará disponível para utilização.

Por meio dela, o usuário poderá acompanhar os ramais disponíveis e realizar operações de telefonia durante o atendimento, como direcionar as chamadas conforme a necessidade.

Importante: permita o acesso ao microfone e às demais permissões solicitadas pelo navegador para garantir o funcionamento correto das chamadas.

Pronto!

A Telefonista está configurada e pronta para utilização no Wide Voice.

Caso precise criar outras Telefonistas, basta repetir o processo em Facilities > Telefonistas > Adicionar Telefonista.