Como configurar ramal virtual?

Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do Call Center WideVoice!

Este artigo tem como objetivo auxiliar os administradores e supervisores do Wide Voice que precisam usar uma numeração de ramais diferente da que foi disponibilizada na contratação do serviço. Nomeamos esta configuração de ramal virtual.

Antes de iniciarmos, é importante que tenha em mãos os dados de autenticação que foram encaminhados ao seu e-mail e se parecem com estes: 

1. Acesse o link enviado ao seu e-mail e logue com suas credenciais selecionando a opção "Sistema".

2. Acesse o menu "Sistema PABX" -> "Ramais".

3. Clique no ícone de engrenagem do ramal que deseja "virtualizar". 

4. Preencha com uma numeração de 4 dígitos no campo "Ramal Virtual" o ramal que deseja utilizar. Salve e aplique a configuração.

5. Para fazer binar/identificar nas chamadas o ramal virtual configurado, acesse o menu "Facilities" -> "Usuários". 

6. Clique no ícone de engrenagem do ramal que deseja alterar a identificação. 


7. Altere no campo "Nome" com a identificação do ramal virtual. Será necessário preencher algum dado em "E-mail" e "Senha" para poder salvar. 

É possível colocar a identificação que quiser que apareça quando este ramal fizer uma chamada através detes campo "Nome", até mesmo com letras.

Observações: 

-Os ramais virtuais não podem conter a mesma numeração dos ramais que já estavam na central no momento do acesso (ramal real).

-Ramais de call center "Enterprise" não funcionam com ramais virtuais. Devem ser utilizadas a numeração disponibilizada na plataforma no momento do acesso.

-Ao configurar um ramal virtual, não será mais possível ligar para o ramal real (aquele que estava já presente na plataforma no momento do acesso).