Como configurar meu Discador Automático de Voz?

Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do Discador Automático WideVoice!

O Discador Automático é uma função do WideVoice que permite realização de disparos de chamadas para destinos automaticamente, sem a necessidade de discagem manual por parte dos operadores. Os usuários que possuem as licenças do módulo callcenter e licença de discador possuem acesso a esta utilidade. Neste artigo vamos demonstrar como utilizar o discador para efetuar chamadas e reproduzir uma mensagem de voz (URA) para os receptores da chamada.

1. O primeiro passo é criar um Mailing, que se trata da base de dados onde se encontram o nome e telefone do seu cliente. O Mailing deve estar em formato csv ou txt e com o nome, DDD e número separados.

2. Na sua tela inicial de Administrador, no menu à esquerda clique em Discador Automático, Importar Mailing.

3. Escolha um nome para o seu mailing em “Nome do Arquivo” e depois selecione o documento em seu computador clicando em “Importe um Arquivo”.

4. O documento será importado para o WideVoice e então selecione “Criar Campanha”

Em seguida, selecione o Tipo da Campanha como “Voz”

5. Neste primeiro menu, você deverá:

- Atribuir um nome a sua campanha no campo “Nome da Campanha;

- Direcionar as chamadas para a linha com a URA desejada em "No atendimento Direciona Para" (Peça ao suporte para criar uma linha fictícia direcionando as chamadas para a URA que desejar caso necessário);

- Definir qual caractere que está separando as informações no documento no campo “Separador do Arquivo” como “;”.

- Definir a posição do nome do cliente em seu Mailing usando o campo “Posição Nome do Cliente”. As posições começam em 0.
- Definir também a posiçõa do DDD e número de telefone.

6. A central informará se sua importação funcionou com uma mensagem no topo da página:

7. Acesse o menu Discador Automático -> Regras Campanha e clique na engrenagem.

8. Nesta tela, você precisará configurar:

- Data e hora inicial e final do funcionamento diário do seu discador;

- Em “Prefixo da Rota” coloque um “0” se o seu Mailing não houver 0 na frente dos DDDs. Se tiver, poderá deixar em branco.

- Clique em Salvar.

9. Seu discador está pronto para operar. Para iniciar e parar a discagem da sua campanha clique no Play.