Tela do Agente de Call Center

Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do Call Center WideVoice!

Este artigo tem como objetivo apresentar as funções e informações presentes na tela do ramal Enterprise. Para acessar esta tela, deve-se logar seu ramal agente primeiro. Caso tenha alguma dúvida a respeito deste procedimento, consulte o artigo ensinando a logar clicando aqui.

1. A primeira informação presente na tela do Agente de Call Center (ramal enterprise) é o nome atribuído a ele e o status de funcionamento do mesmo. Em caso de registrado como na foto abaixo, ele está em funcionamento. 

2. A direita, é possível visualizar a informação de número de chamadas recebidas e efetuadas pelo ramal.

3. É possível que os atendentes recebam avaliação por seu atendimento, e a média de suas avaliações deve aparecer no campo "Nota" em sua tela. A avaliação pode ser ativada através do login administrativo ou supervisor em Grupo DAC. Para mais informações sobre o Grupo DAC, veja o tutorial clicando aqui.



4. O tempo médio de atendimento (TMA) indica a informação de média do tempo total que o ramal passou em ligação.
O "Tempo Falado" indica a informação do tempo total que o ramal passou em ligação.

5. O ramal pode acionar pausas como estas sugeridas abaixo. 

6. Além disso, o atendimento automático pode ser ativado diretamente da tela do atendente. Ao ativar a função, as chamadas passarão a ser atendidas automáticamente ao invés de tocarem e aguardarem o atendimento.

7. Através do Histórico pode-se consultar as chamadas recebidas e efetuas, bem como o horário e duração da ligação.
Caso queira retornar uma chamada anterior, clicando no botão com ícone de telefone ela é disparada novamente.
O histórico de pausas também fica visível na tela do agente e seus horários também.