Integração com Central Wide Voice - ClicktoCall

Modificado em Qua, 3 Mai, 2023 na (o) 1:14 PM

A funcionalidade de integração com a central telefônica, também conhecida por Click to Call, possibilita a realização de chamadas para os clientes em atendimento, diretamente via tela do agente.

Ao pressionar o “Botão Telefone” na tela do agente, a função realiza o envio de um comando HTTP para o endereço da central telefônica, que ao receber o comando, realizada uma ligação entre o ramal do agente e o número do cliente.

Configuração da central Wide Voice

Para utilizar a função click to call no Wide Voice é necessário seguir o seguinte procedimento:

1- Entrar em contato com suporte Intelbras
2- Solicitar liberação de API para utilização do Click to Call para o seu usuário/tenant
3- Aguardar o envio do código TOKEN pelo setor de suporte da Intelbras

Com estas informações, já podemos configurar o Wide Chat para realizar a integração com o Wide Voice.

Configuração do Wide Chat

Acesse a configuração “Central Telefônica” em:

Integrações → Central Telefônica

Na tela "Central Telefônica", configure os seguintes parâmetros:

Host: Domínio Wide Cloud Contratado (exemplo: https://widevoice.intelbras.com.br/api.php)
Método: GET
Tipo: Discagem rápida

Abaixo os parâmetros necessários para ser incluído com o botão +:

Nome de Campo	Valor
acao	clicktocall
login	seu_login
token	seu_token
origem	{{AGENT_PHONE}}
destino	{{PHONE_NUMBER}}

Clique em salvar para armazenar as alterações realizadas.

Configuração do Ramal do Agente

Acesse “Configurações → Agentes”

Ao criar ou editar um agente, a seguinte tela é apresentada. Edite o campo “Ramal” com o número do ramal do agente.

Clique em salvar para armazenar as configurações.

Tela do Agente

Para testar a configuração realizada, clique no "Botão Telefone" na tela do agente:

Ao clicar no botão, um pop-up é apresentado solicitando a sua confirmação para realização da chamada!
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Abaixo vídeo de exemplo de uso com um softphone Web para demonstração da solução:

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