Criação de Novo Agente no Wide Chat

Para criar um novo agente, é necessário que já possua pelo menos uma equipe criada no Wide chat.

Já possuindo a equipe criada, basta acessar o Menu de Configurações > Agentes para criar novo agente:

Após apertar no botão de mais, poderá preencher os campos abaixo:

• Informações do Agente:

• Nome: Nome do Agente;
  
  
• Codinome: Dado usado para encaminhar chamadas direto para o agente durante o atendimento digitando no fluxo @Codinome;
  
  
• E-Mail: E-mail de acesso a tela de login do agente e usado para criar a senha do usuário;
  
  
• Checkbox “Usar login como e-mail de recuperação”: setar para que possa ser recuperada a senha no e-mail cadastrado;
  
  
• E-Mail para recuperar senha: Campo que se repete o e-mail de login para recuperar a senha;
  
  
• Ramal: Ramal do usuário (informação importante quando integrado com a função ClicktoCall do Wide Cloude);
  
  
• Idioma: Selecione o idioma desejado.

• Configurações da central telefônica:

Este campo somente estará disponível quando a central telefônica (que está localizada no menu, na opção INTEGRAÇÕES > Central Telefônica ) estiver configurada em WebRTC.

• Configuração do agente:

• Desabilitar este usuário: Caso desejar desabilitar ou habilitar esse usuário quando precisar, Exemplo: usuário saio de férias.
  
  
• Hora inicial: Hora que o agente pode se logar no sistema (antes do horário cadastrado o sistema não permite login);
  
  
• Hora final: Hora que o agente será deslogado de forma automática, caso não o faça pelo botão de sair do sistema;
  
  
• Grupo de Contatos: Função para permitir que o agente possa visualizar um grupo de contatos específico do sistema;
  
  
• Equipes: Cadastrar as equipes que o agente faz parte para receber o atendimento do chatbot;
  
  
• Histórico de Conversa: Definir se o agente pode ver o histórico de conversa do sistema que o usuário já recebeu o atendimento.

Importante: Caso o campo "e-mail para recuperar senha" Fique em branco porque foi selecionado o checkbox "usar login como e-mail de recuperação" antes de preencher ele, ao tentar recuperar a senha de um usuário, dará o seguinte erro abaixo: