Como criar mensagens Utility com apoio da IA

Neste documento, explicamos como utilizar o Agente Meta Intelbras, uma ferramenta com Inteligência Artificial que auxilia na criação e revisão de modelos de mensagens Utility para WhatsApp Business.

A ferramenta analisa a mensagem informada pelo usuário e sugere ajustes para torná-la mais adequada às diretrizes da Meta.

Acesse o Agente Meta Intelbras pelo link:

https://comunicacaonuvemintelbras.com.br/agente-meta/

1. Acessar o Agente Meta Intelbras

Acesse o link do Agente Meta Intelbras.

Na página inicial, será exibido o assistente virtual responsável por analisar e ajustar a mensagem.

2. Informar a mensagem que deseja criar ou ajustar

No campo localizado na parte inferior da página, digite a mensagem que deseja utilizar como modelo.

Você pode informar uma mensagem já criada para que o agente faça a análise ou explicar o objetivo da comunicação para receber uma sugestão.

Por exemplo:

Olá, seu boleto vence amanhã. Aproveite para conhecer nossos novos planos e condições especiais.

Após inserir a mensagem, pressione Enter ou clique no botão de envio.

Dica

Para obter uma sugestão mais adequada, informe claramente o contexto da mensagem, por exemplo:

• confirmação de agendamento;
• aviso de vencimento;
• atualização de pedido;
• confirmação de solicitação;
• informação relacionada a um serviço contratado.

3. Analisar a sugestão da IA

Após o envio, o agente irá analisar a mensagem informada.

Caso identifique elementos que possam não estar de acordo com uma mensagem Utility, a ferramenta irá sugerir uma nova versão.

Por exemplo, uma mensagem contendo oferta ou conteúdo promocional poderá ser ajustada para manter somente a informação relacionada ao atendimento, serviço ou solicitação do cliente.

Mensagem informada:

Olá, seu boleto vence amanhã. Aproveite para conhecer nossos novos planos e condições especiais.

Exemplo de sugestão Utility:

Olá! Informamos que o boleto referente ao seu serviço vence amanhã. Caso o pagamento já tenha sido realizado, desconsidere esta mensagem.

4. Solicitar novos ajustes

Caso a primeira sugestão não atenda à necessidade, é possível continuar conversando com o agente.

Você pode solicitar, por exemplo:

• uma mensagem mais curta;
• uma mensagem mais formal;
• alteração de alguma informação;
• inclusão de uma variável;
• remoção de conteúdo comercial;
• uma nova sugestão de texto.

Basta escrever a solicitação no mesmo campo de conversa e enviar novamente.

5. Copiar a mensagem aprovada

Após chegar à versão desejada, copie o texto sugerido pela ferramenta.

A mensagem poderá então ser utilizada para criação do modelo dentro do Wide Chat.

6. Criar o modelo de mensagem no Wide Chat

Acesse o Wide Chat com um usuário administrador.

No menu lateral, acesse:

7. Adicionar um novo modelo

Na tela Modelos de mensagem, clique no botão +, localizado no canto superior direito.

Após isso, preencha as informações necessárias para criação do modelo e utilize no corpo da mensagem o texto criado com auxílio do Agente Meta Intelbras.

Finalize o cadastro conforme o processo normalmente utilizado para envio do modelo para análise.

Boas práticas

Ao utilizar o Agente Meta Intelbras, considere as seguintes recomendações:

• informe claramente o objetivo da comunicação;
• evite incluir promoções, ofertas ou chamadas comerciais em mensagens que precisam ser classificadas como Utility;
• informe os dados necessários, como nome, pedido, vencimento ou protocolo;
• utilize variáveis quando houver informações que mudam para cada cliente;
• revise datas, valores, links e demais informações antes de cadastrar o modelo;
• caso a sugestão não atenda ao objetivo, solicite uma nova versão ao agente.

Importante

O Agente Meta Intelbras é uma ferramenta de apoio à criação e revisão de mensagens.

A utilização da ferramenta não garante a aprovação do modelo pela Meta, pois a classificação e a aprovação final continuam sujeitas às políticas e aos critérios vigentes da plataforma.