Integração com central Wide Voice

Integração com a central telefônica Wide Voice

    A funcionalidade de integração com a central telefônica, também conhecida por Click to Call, possibilita a realização de chamadas para os clientes em atendimento, diretamente via tela do agente.

    Ao pressionar o "Botão Telefone" na tela do agente, a função realiza o envio de um comando HTTP para o endereço da central telefônica, que ao receber o comando, realizada uma ligação entre o ramal do agente e o número do cliente.

Configuração da central Wide Voice

Para utilizar a função click to call no Wide Voice, é necessário seguir o seguinte procedimento:

1. Entrar em contato com suporte Intelbras
2. Solicitar liberação de API para utilização do Click to Call para o seu usuário/tenant
3. Aguardar o envio do código TOKEN pelo setor de suporte da Intelbras

Com estas informações, já podemos configurar o Wide Chat para realizar a integração com o Wide Voice.

Configuração do Wide Chat

Acesse a configuração "Central Telefônica" em:

Integrações → Central Telefônica

Na tela Central Telefônica, configure os seguintes parâmetros:

Host: https://widecloud.intelbras.com.br/api.php

Método: GET

Tipo: Discagem rápida

Conforme imagem a seguir:

Clique em salvar para armazenar as alterações realizadas.

Configuração do Ramal do Agente

Acesse "Configurações → Agentes"

Ao criar ou editar um agente, a seguinte tela é apresentada. Edite o campo "Ramal" com o número do ramal do agente.