Diretrizes Meta para Modelos de Mensagem WhatsApp (UTILITY, OTP E MARKETING)

Modificado em Sex, 19 Mai, 2023 na (o) 2:06 PM

Modelos de utilidade

Os modelos de utilidade estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas e devem confirmar, suspender ou alterar uma transação ou assinatura.

Os modelos que incluírem conteúdo de utilidade e marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Confirmar ou suspender uma transação existente	"O pedido #0021 foi confirmado" "Agradecemos a sua reserva. Até a semana que vem!" "O pagamento foi recebido. Aproveite o show!" "A consulta foi concluída. Veja a sua prescrição médica abaixo." "Agradecemos o comparecimento à consulta. Estamos enviando o seu plano de tratamento." "Seu pedido foi cancelado. O reembolso levará 7 a 10 dias para ser processado."
Alterar ou atualizar uma transação	"O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo." "Seu pedido foi enviado e será entregue sexta-feira." "Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h." "Sua senha foi alterada." "Seu perfil foi atualizado"
Notificação de conta, cobrança e pagamento	"Aqui está o extrato mensal que você solicitou." "O pagamento falhou. Clique aqui para tentar de novo." "O pagamento foi aprovado" ou "Falha no pagamento" "Lembrete: o prazo do pagamento é terça-feira" "O saldo da conta com final XXXX está baixo." "Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar."

Observação: os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos que sejam similares ou contenham o texto dos exemplos podem ser categorizados de modo diferente, com base no conteúdo exato.

Modelos de autenticação

A partir de 29 de maio de 2023, estas exigências serão aplicadas aos modelos de autenticação.

Os modelos de autenticação habilitam empresas a autenticarem usuários com senhas de uso único (em geral, códigos alfanuméricos com 4 a 8 dígitos) em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta empresarial e desafios de integridade).

Os modelos de autenticação são os mais restritos. As empresas precisam usar os modelos predefinidos do WhatsApp, que incluem complementos opcionais, como avisos legais de segurança e informações de validade. Além disso, os modelos de autenticação devem incluir um botão de senha descartável (para copiar o código ou tocar).

Não permitimos o uso de URLs, mídias e emojis no conteúdo nem nos parâmetros desses modelos. No caso dos parâmetros, também há a restrição de 15 caracteres de comprimento.

Definição	Exemplos
Fornecer um código de autenticação ao usuário	"{{1}} é o seu código de verificação." "{{1}} é o seu código de verificação. Por motivos de segurança, não compartilhe esse código." "{{1}} é o seu código de verificação. Esse código expira em 15 minutos."

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, eles podem estar relacionados à empresa e aos produtos ou utilidade. Os modelos podem incluir o seguinte: promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou concluir uma nova transação.

Os modelos que incluírem conteúdo de utilidade e marketing serão classificados como modelos de marketing.

Definição	Exemplos
Promoções ou ofertas	"Compre 2 cafés ou mais e receba R$ 5,00 de desconto." "Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE20 para receber 20% de desconto no próximo pedido." "Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar. Receba 10% de bônus com o código EXTRA10." "Olá, membros. Juntem-se a nós hoje à noite neste evento"
Mensagens de boas-vindas e despedida	"A Vinny's Bakery agora está no WhatsApp." "Olá! Este é o nosso perfil no WhatsApp." "Desculpe pela demora. Meu nome é XXX. Como posso ajudar você hoje?" "Tenha um bom dia." "Agradecemos a visita à nossa loja." "Temos uma pergunta: quanto tempo você gasta arrumando o cabelo?"
Atualizações, convites, boletins informativos e recomendações	"Nossa loja mudou de endereço. Venha conhecer!" "Estaremos fechados na próxima segunda-feira devido ao feriado." "Boas notícias! O produto que você salvou está de volta ao estoque." "Participe do nosso evento de final de ano." "Estes são os cupons de desconto deste mês. Boas compras!" "Você vai adorar esta novidade! Confira o nosso novo sabor de sorvete."
Solicitações para responder ou concluir uma nova transação	"Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui." "Esqueceu de algo? Guardamos os seus itens. Clique aqui para finalizar a compra." "Sua inscrição está te esperando. Clique aqui para concluir." "Você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcar."

Observação: os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos que sejam similares ou contenham o texto dos exemplos podem ser categorizados de modo diferente, com base no conteúdo exato.

Fonte: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/

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