Wide Chat - Como utilizar Multicanal no menu Configurações

A funcionalidade Multicanal, disponível em Configurações > Multicanal, permite cadastrar e gerenciar configurações relacionadas ao uso de canais na operação do Wide Chat. A tela centraliza os registros cadastrados e disponibiliza recursos de pesquisa e inclusão de novos itens.

Como acessar

No menu lateral do Wide Chat, acesse:

Configurações > Multicanal

Ao abrir a página, a plataforma apresenta a área de consulta dos registros cadastrados. Caso ainda não exista nenhum item, será exibida a mensagem Nenhum multicanal cadastrado!.

Visão geral da página Multicanal, com a área de pesquisa e a indicação de que não há registros cadastrados.

Para que serve o Multicanal

A tela de Multicanal é utilizada para manter os cadastros que associam canais à configuração multicanal da operação. Por meio dela, o administrador pode consultar registros existentes e iniciar novos cadastros sempre que necessário.

Essa configuração deve ser utilizada de acordo com a estrutura de canais definida para o ambiente e com o funcionamento esperado da operação.

Campo de pesquisa

No canto superior direito da página há um campo de Pesquisa.

Esse recurso pode ser utilizado para localizar rapidamente registros cadastrados quando houver vários itens disponíveis.

Exemplo: em um ambiente com diversos cadastros multicanal, digite parte do nome ou identificação do registro no campo de pesquisa para facilitar a localização.

Mensagem de ausência de registros

Quando nenhum Multicanal estiver cadastrado, a plataforma exibe a mensagem:

Nenhum multicanal cadastrado!

Essa mensagem indica que a lista está vazia e que será necessário realizar um novo cadastro para começar a utilizar a funcionalidade.

Adicionar um novo Multicanal

No canto inferior direito da página há um botão verde com o símbolo +.

Ao clicar nesse botão, será aberta a janela Cadastro, utilizada para adicionar um novo registro.

Tela de cadastro de um novo Multicanal, com seleção do canal e os botões Voltar e Salvar.

Janela Cadastro

Na janela de cadastro, a principal configuração exibida é o campo Canal.

Canal

O campo Canal é obrigatório e permite selecionar o canal que será utilizado no cadastro multicanal.

Para preencher:

1. Clique no campo Canal.
2. Selecione uma das opções disponíveis na lista.
3. Revise a escolha antes de salvar.

A lista de canais disponíveis dependerá dos canais cadastrados e habilitados no ambiente do Wide Chat.

Salvar

Após selecionar o canal desejado, clique em Salvar para concluir o cadastro.

O novo registro deverá passar a fazer parte da listagem da página Multicanal.

Voltar

O botão Voltar permite cancelar a operação e retornar à tela anterior sem concluir o cadastro.

A janela também pode apresentar um ícone de fechamento no canto superior direito.

Como cadastrar um Multicanal

1. Acesse Configurações > Multicanal.
2. Clique no botão verde + localizado no canto inferior direito.
3. Na janela Cadastro, abra o campo Canal.
4. Selecione o canal desejado.
5. Revise a informação selecionada.
6. Clique em Salvar.

Exemplo prático

Imagine que a operação possui mais de um canal configurado no Wide Chat e precisa adicionar um deles à configuração Multicanal. O administrador pode acessar Configurações > Multicanal, clicar em +, escolher o canal correspondente e salvar o novo registro.

Após o cadastro, o item poderá ser consultado na própria página.

Gerenciamento dos registros

Quando houver registros cadastrados, eles serão apresentados na área principal da página. A estrutura e as ações disponíveis podem variar conforme a configuração e a versão da plataforma.

Utilize o campo de pesquisa para localizar registros específicos e revise os cadastros sempre que houver alterações na estrutura de canais da operação.

Boas práticas

• confirme previamente qual canal deve fazer parte da configuração Multicanal;
• evite criar registros sem validar a finalidade operacional;
• mantenha os canais do ambiente atualizados antes de realizar novos cadastros;
• revise periodicamente os registros Multicanal para confirmar se continuam aderentes à operação;
• antes de alterar ou remover configurações relacionadas a canais, avalie possíveis impactos nos fluxos e atendimentos.

Dúvidas frequentes

Onde encontro a configuração Multicanal?

No menu Configurações > Multicanal.

Como criar um novo cadastro?

Clique no botão verde + localizado no canto inferior direito da tela.

Qual informação é necessária para criar um Multicanal?

Na tela apresentada, é necessário selecionar um Canal. O campo é obrigatório.

O que significa a mensagem “Nenhum multicanal cadastrado!”?

Significa que ainda não existem registros cadastrados nessa área.

Posso cancelar um cadastro antes de salvar?

Sim. Utilize o botão Voltar ou feche a janela de cadastro.

Resumo

A página Configurações > Multicanal permite consultar e cadastrar configurações Multicanal no Wide Chat. O cadastro é iniciado pelo botão + e, na tela apresentada, exige a seleção de um Canal. A página também disponibiliza pesquisa para facilitar a localização de registros quando houver vários itens cadastrados.