Wide Chat - Como utilizar a Avaliação no menu Relatórios

A funcionalidade Avaliação, disponível em Relatórios > Avaliação, permite consultar as notas de atendimento registradas na operação do Wide Chat. Por meio dessa tela, é possível selecionar um período e gerar relatórios consolidados por equipe ou por agente, facilitando o acompanhamento da percepção dos clientes sobre os atendimentos realizados.

Como acessar

No menu lateral da plataforma, acesse:

Relatórios > Avaliação

Ao abrir a página, o sistema apresenta a área de filtros, composta principalmente pelos campos Período e Relatório, além dos botões para pesquisar e gerar o resultado.

Visão geral da página Relatórios > Avaliação, com os campos Período e Relatório e os botões de ação.

Para que serve o relatório de Avaliação

O relatório de Avaliação pode ser utilizado para acompanhar as notas atribuídas aos atendimentos e analisar os resultados sob diferentes perspectivas.

• acompanhar a avaliação dos atendimentos em um período específico;
• comparar resultados entre equipes;
• acompanhar o desempenho de avaliação por agente;
• identificar períodos com melhores ou piores resultados de satisfação;
• apoiar análises de qualidade e acompanhamento da operação;
• consultar resultados de forma periódica utilizando os atalhos de data disponíveis na plataforma.

Filtros disponíveis

Período

O campo Período define o intervalo de datas que será considerado na geração do relatório.

Ao clicar no campo, o Wide Chat abre um calendário que permite selecionar as datas manualmente ou utilizar atalhos rápidos.

Entre as opções exibidas estão:

• Esta semana;
• Semana passada;
• Últimos 30 dias;
• Este mês;
• Mês passado.

Também é possível navegar entre os meses utilizando as setas do calendário e selecionar diretamente as datas desejadas.

Após definir o intervalo, confirme a seleção no botão com o ícone de confirmação.

Seleção do período no calendário, incluindo os atalhos Esta semana, Semana passada, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado.

Exemplo prático

Para analisar as avaliações recebidas durante todo o mês atual, clique no campo Período e selecione Este mês. O sistema preencherá automaticamente o intervalo correspondente.

Relatório

O campo Relatório define como as notas de atendimento serão organizadas na consulta.

Na tela estão disponíveis duas opções:

• Nota de atendimento por equipe;
• Nota de atendimento por agente.

Seleção do tipo de relatório, com as opções Nota de atendimento por equipe e Nota de atendimento por agente.

Nota de atendimento por equipe

Essa opção organiza os resultados de avaliação de acordo com as equipes da operação.

Ela é indicada quando o gestor deseja analisar a percepção dos clientes sobre o atendimento de cada grupo, fila ou área de atendimento.

Exemplo prático

Uma operação possui equipes distintas para Comercial, Financeiro e Suporte. Ao selecionar Nota de atendimento por equipe, o gestor pode analisar os resultados considerando a equipe responsável pelos atendimentos avaliados.

Quando utilizar

• para acompanhar o desempenho de qualidade de diferentes equipes;
• para comparar resultados entre setores;
• para identificar equipes que precisam de acompanhamento ou melhoria;
• para avaliar a evolução de uma equipe em diferentes períodos.

Nota de atendimento por agente

Essa opção organiza os resultados de avaliação de acordo com os agentes que realizaram os atendimentos.

É indicada para análises individuais e para acompanhamento da qualidade percebida nos atendimentos de cada agente.

Exemplo prático

Se o gestor deseja acompanhar individualmente as avaliações recebidas pelos atendentes durante os últimos 30 dias, pode selecionar o período correspondente e utilizar o relatório Nota de atendimento por agente.

Quando utilizar

• para acompanhamento individual dos agentes;
• para identificar agentes com avaliações de destaque;
• para apoiar feedbacks e ações de desenvolvimento;
• para analisar a evolução das avaliações de um agente ao longo do tempo.

Botão de pesquisa

Após selecionar o Período e o Relatório, clique no botão verde com o ícone de lupa.

Esse botão executa a consulta com base nos filtros selecionados e apresenta o resultado correspondente ao relatório escolhido.

Botão de geração/exportação

Ao lado do botão de pesquisa, a tela apresenta um segundo botão identificado por um ícone de documento. Esse recurso é utilizado para gerar ou exportar o relatório disponível na consulta, conforme as opções habilitadas no ambiente.

Antes de utilizá-lo, recomenda-se selecionar corretamente o período e o tipo de relatório desejado.

Como gerar um relatório de Avaliação

1. Acesse Relatórios > Avaliação.
2. No campo Período, selecione o intervalo que deseja analisar.
3. No campo Relatório, escolha entre Nota de atendimento por equipe ou Nota de atendimento por agente.
4. Clique no botão com o ícone de lupa para realizar a consulta.
5. Analise as informações apresentadas.
6. Quando necessário, utilize o botão de geração/exportação do relatório.

Exemplos de utilização

Exemplo 1 - Avaliar o resultado da equipe no mês atual

1. No campo Período, selecione Este mês.
2. No campo Relatório, selecione Nota de atendimento por equipe.
3. Clique na lupa.

Objetivo: acompanhar as avaliações dos atendimentos agrupadas por equipe durante o mês atual.

Exemplo 2 - Analisar avaliações individuais dos últimos 30 dias

1. No campo Período, selecione Últimos 30 dias.
2. No campo Relatório, selecione Nota de atendimento por agente.
3. Clique na lupa.

Objetivo: acompanhar individualmente as avaliações relacionadas aos agentes no período selecionado.

Exemplo 3 - Comparar resultados mensais

Para comparar a evolução das avaliações:

1. gere o relatório referente a Este mês;
2. registre ou exporte o resultado;
3. altere o período para Mês passado;
4. execute novamente a consulta utilizando o mesmo tipo de relatório;
5. compare os resultados obtidos.

Essa análise pode ajudar a identificar tendências de melhoria ou pontos que merecem atenção.

Boas práticas

• defina sempre o período antes de gerar o relatório;
• utilize o relatório por equipe para análises gerenciais e comparação entre áreas;
• utilize o relatório por agente quando precisar de uma visão individual;
• mantenha o mesmo período ao comparar equipes ou agentes;
• para análises de evolução, utilize períodos equivalentes, como mês atual versus mês anterior;
• combine os dados de avaliação com outros indicadores operacionais para obter uma visão mais completa da qualidade do atendimento.

Dúvidas frequentes

Onde encontro o relatório de Avaliação?

No menu Relatórios > Avaliação.

Posso escolher o período da consulta?

Sim. O campo Período permite selecionar datas manualmente ou utilizar atalhos como Esta semana, Semana passada, Últimos 30 dias, Este mês e Mês passado.

Quais relatórios estão disponíveis?

Na tela apresentada estão disponíveis Nota de atendimento por equipe e Nota de atendimento por agente.

Qual a diferença entre os dois relatórios?

O relatório por equipe agrupa a análise conforme as equipes da operação. O relatório por agente direciona a análise para os atendentes individualmente.

É possível gerar ou exportar o relatório?

A tela possui um botão com ícone de documento ao lado da pesquisa, destinado à geração ou exportação do relatório conforme as opções disponíveis no ambiente.

Resumo

A funcionalidade Relatórios > Avaliação do Wide Chat permite acompanhar as notas relacionadas aos atendimentos por meio de dois tipos de análise: por equipe e por agente. O usuário pode selecionar o período desejado, utilizar atalhos de calendário, executar a consulta e gerar o relatório, tornando mais simples o acompanhamento da qualidade percebida nos atendimentos.