Como Solicitar Revisão de Categoria de Mensagem na Meta

ÍNDICE

• Como solicitar revisão de categoria de mensagem na Meta
  • 1. Introdução
  • 2. Quando solicitar a revisão
  • 3. Pontos importantes antes de começar
  • 4. Como solicitar a revisão na Meta 
  • 5. Como usar o Agente Meta Intelbras 
  • 6. Links de apoio 
  • 7. Boas práticas 
  • 8. Observação final 

Como solicitar revisão de categoria de mensagem na Meta

Observação importante: A decisão final sobre a classificação da mensagem é exclusiva da Meta. Este guia orienta como solicitar a revisão, mas não garante a aprovação.

1. Introdução

Ao enviar mensagens pelo WhatsApp Business API, a Meta classifica cada modelo de mensagem como Marketing, Utility ou Authentication. Essa classificação determina regras de envio, limites e taxas. Se você acredita que seu modelo foi classificado incorretamente, pode solicitar uma revisão. Este artigo mostra o passo a passo.

2. Quando solicitar a revisão

• Seu modelo de mensagem foi classificado como Marketing, mas o conteúdo é estritamente utilitário (ex.: confirmação de pedido, notificação de entrega, lembrete de agendamento).
• O modelo se enquadra nas Diretrizes da Meta para a categoria desejada.
• Você já revisou as políticas e acredita que há erro da Meta.

3. Pontos importantes antes de começar

• A revisão é feita apenas pela Meta – a Intelbras não tem poder de alterar a classificação.
• O processo é gratuito e feito diretamente no Gerenciador do WhatsApp Business (WABA).
• Prepare o modelo de mensagem final e identifique claramente o propósito utilitário.
• A Meta pode solicitar informações adicionais ou negar a revisão sem explicação detalhada.

4. Como solicitar a revisão na Meta 

Normalmente, a Meta envia um e-mail informando a alteração da categoria da mensagem. Nesse e-mail, clique em Ir para o Gerenciador do WhatsApp, como no exemplo abaixo: :

Ao acessar a Meta, clique no link "Analisar atualizações de categoria na Página Inicial do Suporte para Empresas", como abaixo:

Ao acessar este ambiente, siga os passos mostrados na imagem abaixo:

5. Como usar o Agente Meta Intelbras 

A Intelbras disponibiliza o Agente Meta para apoiar a criação e revisão de modelos de mensagem com foco em Utility. Com ele, você pode:

• revisar o texto da mensagem
• ajustar o conteúdo conforme as diretrizes da Meta
• melhorar a redação do modelo
• apoiar a adaptação da mensagem para o padrão Utility

Para acessar: https://comunicacaonuvemintelbras.com.br/agente-meta/

6. Links de apoio 

Consulte as diretrizes oficiais da Meta para modelos de mensagem:

• Diretrizes Meta para modelos de mensagem WhatsApp

7. Boas práticas 

• Revise todo o conteúdo antes de enviar para a Meta.
• Mantenha os modelos sempre atualizados com as políticas vigentes.
• Utilize a categoria Utility apenas quando realmente se aplicar.
• Documente cada solicitação para referência futura.

8. Observação final 

Lembre-se: a classificação final é de responsabilidade da Meta. Caso a revisão seja negada, revise o conteúdo da mensagem e, se necessário, utilize o Agente Meta Intelbras para ajustar o modelo antes de realizar uma nova submissão.