Para criar um modelo ou gerenciar os existentes, é importante entender como o WhatsApp os categoriza para fins de precificação.

• Considere as diretrizes de categorização antes de criar um modelo;
• Acompanhe o status de aprovação do modelo após a criação;
• Saiba mais sobre atualizações automáticas de categoria para modelos em produção.

Diretrizes para categorização de modelos

As diretrizes de categoria de modelos descrevem a definição das categorias dos modelos de mensagem. Os modelos de mensagem podem ser categorizados como:

• Modelos de marketing: permitem que as empresas atinjam diferentes objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes.
• Modelos de utilidade: permitem que as empresas acompanhem atividades ou pedidos do usuário, já que essas mensagens são normalmente disparadas por ações do usuário.
• Modelos de autenticação: permitem que as empresas verifiquem a identidade de um usuário em diferentes etapas da jornada do cliente.

Modelos de marketing

Os modelos de marketing são os mais flexíveis, pois não estão relacionados a transações específicas previamente autorizadas. Em vez disso, eles podem estar relacionados à empresa e aos produtos ou utilidade. Os modelos podem incluir o seguinte: promoções e ofertas; mensagens de boas-vindas e despedida; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou concluir uma nova transação.

Os modelos que incluírem conteúdo de utilidade e marketing serão classificados como modelos de marketing.

Observação: os exemplos são apenas ilustrativos. Modelos que sejam similares ou contenham o texto dos exemplos podem ser categorizados de modo diferente, com base no conteúdo exato.

Confira outros modelos também considerados de marketing:

• Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com uma promoção ou uma pesquisa de feedback com conteúdo promocional).
• Modelos em que o conteúdo não é claro (por exemplo, a mensagem mostra apenas "{{1}}" ou "Parabéns!")

Modelos de utilidade

Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Para que um modelo seja categorizado como utilidade, ele precisa atender aos dois critérios abaixo:

• Precisa ser não promocional, ou seja, não pode conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva.
• TAMBÉM precisa ser específico para o usuário ou solicitado por ele (claramente relacionado ao pedido, à conta, aos serviços ou às transações dele) OU ser essencial ou crítico para o usuário (por exemplo, para garantir a segurança dele).

d) Objetivo da mensagem:  Continuar a conversa no WhatsApp 

Para que um modelo de utilidade seja considerado essencial ou crítico para o usuário, ele deve refletir um dos casos de uso abaixo e também ser não promocional (não conter qualquer intenção promocional ou persuasiva).

Modelos de autenticação

Os modelos de autenticação permitem que as empresas verifiquem a identidade do usuário (com códigos alfanuméricos) em diferentes etapas da jornada do cliente:

• Criação de conta
• Integridade, acesso ou recuperação de conta
• Transações/pedidos (novos ou existentes)

Os modelos de autenticação são os mais restritivos. Para que um modelo seja classificado como autenticação, a empresa deve:

• usar modelos de mensagem de autenticação da API de Nuvem na biblioteca de modelos, que incluem suplementos opcionais, como avisos legais de segurança e avisos de validade;
• configurar um botão de senha descartável (como copiar código ou toque único);
• respeitar as restrições de conteúdo: não permitimos o uso de URLs, mídias e emojis em parâmetros ou no conteúdo dos modelos de autenticação. No caso dos parâmetros, também há o limite de 15 caracteres.

Como a Meta atribuí uma categoria durante a criação do modelo

Quando você cria um modelo, é necessário indicar a categoria, com base nas diretrizes acima. A Meta valida a categoria informada por você de acordo com o conteúdo do modelo e nossas diretrizes.
Depois, ela cria o modelo e define o respectivo status como uma das opções abaixo, com base no resultado do processo de validação.

a. Quando um modelo é criado por você e aprovado pela Meta, é possível pedir uma nova análise até 60 dias após a data de criação;
b. Para modelos de utilidade atualizados para marketing, é possível pedir uma nova análise até 60 dias após a data de atualização da categoria.

O status APPROVED significa que a Meta aceitou a categoria escolhida na sua solicitação de criação de modelo e que o modelo foi aprovado no processo de análise. Esse status indica que o modelo de mensagem pode ser usado para enviar mensagens.

O status PENDING significa que concordamos com a categoria escolhida na solicitação de criação do modelo, mas que o modelo está em análise.

O status REJECTED indica que discordamos da categoria designada na solicitação de criação do modelo. 

Caso o modelo de mensagem tenha sido selecionado como UTILITY, mas a Meta definir que a opção certa seria MARKETING, o modelo de mensagem será aprovado como MARKETING. 
A Meta permite pedir uma nova análise até 60 após a data de atualização da categoria, via gerenciador de negócios.

Fonte Material: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines

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