Novo Layout do Intelbras Conversas

Este documento apresenta as principais alterações realizadas na migração do front antigo para o novo front da plataforma.

O objetivo é demonstrar as evoluções implementadas em termos de interface, experiência do usuário e novas funcionalidades, permitindo que usuários que já utilizavam a versão anterior compreendam as melhorias introduzidas.

Para facilitar a consulta, utilize o índice e navegue diretamente até a seção desejada.

UI – Interface do Usuário

Uma das mudanças mais relevantes está relacionada à evolução visual da interface, que passou por uma modernização significativa.

A nova interface foi projetada para proporcionar:

• maior clareza na apresentação das informações
• navegação mais leve e intuitiva
• melhor organização dos elementos da tela
• maior agilidade na interação com botões e funcionalidades

Além do redesign visual, foram aplicados princípios de UI (User Interface) com foco em usabilidade e eficiência operacional.

A nova dashboard apresenta um layout mais limpo e fluido, facilitando a visualização das informações e a navegação entre as funcionalidades da plataforma. 

Front antigo - Dash de atendimento

Front novo - Dash de atendimento

Pipeline - Front Antigo

Pipeline - Front Novo

CRM – Pipeline

O módulo de Pipeline recebeu melhorias estruturais importantes.

Principais evoluções:

• Gerenciamento de múltiplos pipelines
• Criação de oportunidades diretamente no pipeline
• Exclusão de oportunidades
• Transferência de oportunidades entre pipelines
• Configuração avançada das etapas
• Filtros avançados para análise de oportunidades

Além das funcionalidades, também houve melhorias relevantes em:

Interface visual

• Cores mais organizadas
• Melhor hierarquia de informações

Performance

• Redução do tempo de carregamento
• Maior velocidade nas requisições ao abrir pipelines

Configurações do Pipeline

O layout da área de configurações também foi atualizado.

A estrutura anterior baseada em cards foi substituída por um modelo em lista, proporcionando:

• maior organização das informações
• melhor visualização das configurações
• navegação mais eficiente 

Essa alteração contribui para uma experiência mais consistente com os padrões adotados no novo front.

Configurações - Front antigo

Configurações - Front novo

UX – Experiência do Usuário

O layout foi reestruturado, substituindo o modelo anterior baseado em cards por um modelo em lista, proporcionando uma navegação mais clara e eficiente. 

Além das mudanças visuais, diversas funcionalidades foram implementadas com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e ampliar as capacidades da plataforma.

Essas evoluções foram desenvolvidas ao longo das sprints, considerando o feedback de clientes, necessidades operacionais e evolução do produto.

Funções introduzidas no Novo Layout:

Telefonia

• Integração VoIP

Inteligência Artificial

• Implementações relacionadas ao Prompt de IA

Chatbot

• Callback
• Ação contínua

CRM

• Gerenciamento de múltiplos pipelines

Gestão de atendimento

• Gerenciamento de grupos
• Alterações no tratamento de tickets

Mensageria

• Agendamento de mensagens com recorrência

Integrações

• Reconexão de canais Meta (Facebook e Instagram)
• Gestão de comentários no Instagram

Segurança

• Autenticação em dois fatores (2FA)

Configurações avançadas

• Restrição de mensagens por departamento

Colaboração interna

• Marcação de usuários em notas internas
• Menção de integrantes em grupos

Outras Melhorias Implementadas

Também foram adicionadas funcionalidades complementares para otimização da operação:

• Ordenação de tickets por mais recente ou mais antigo
• Pesquisa por ticket de grupo na consulta de atendimentos
• Envio de contatos diretamente pela plataforma
• Padronização de modais
• Padronização de filtros
• Pesquisa por campo customizado
• Aba de marcação de usuário e canal no chat
• Gráfico de motivo de perda no dashboard de oportunidades

Comparação de Design

Nesta seção são apresentadas comparações visuais entre as versões antiga e nova de algumas telas do sistema, destacando as otimizações realizadas.

Principais telas comparadas:

• Chat
• Agenda
• Canais
• Resumo de atendimento por usuário

As alterações reforçam o objetivo da nova interface: maior clareza, modernização visual e melhoria da experiência do usuário.

Chat - Front Novo

Chat - Front Antigo

Agenda - Front Novo

Agenda - Front Antigo

Canais - Front Novo

Canais - Front Antigo

Resumo de atendimentos por usuário - Front Novo

Resumo de atendimentos por usuário -  Front Antigo

A evolução da plataforma é contínua. 

O novo front representa um passo importante na modernização do Intelbras Conversas, trazendo melhorias de usabilidade, desempenho e novas capacidades para a operação.

Seguimos com diversas melhorias em desenvolvimento, sempre considerando o feedback de clientes e as necessidades do mercado para tornar a plataforma cada vez mais eficiente e completa.