Wide Chat - Primeiro acesso -Wizard

Como configurar sua plataforma de atendimento em menos de 5 minutos!!

Iremos mostrar de um jeito simples e fácil, basta segui o passo a passo abaixo:

Primeiramente é preciso acessar a sua plataforma, através do Host (link), aonde irá aparecer o assistente de configuração:

Clique no botão COMEÇAR.

Agora será feito todo um passo a passo, mostrando como configurar as Equipes, Agentes, Horários, Fluxo, Canal, Concluir:

Equipes

• Informe o nome da equipe: Adicione um nome para a equipe;

• Tempo de inatividade para expirar sessão: Determine um tempo aonde a sessão ficará inativa, sem nenhum contato do cliente;

• Histórico de conversa: Possui três opções:
  
  - Geral: Permite visualizar todo o histórico receptivos;
  - Somente conversa da sessão atual: Visualiza somente o conteúdo do atendimento atual;
  - Todas as sessões dessa equipe: Agente dentro da equipe, poderão visualizar todos os históricos receptivos.

• Mensagem de encerramento da sessão: Mensagem padrão de encerramento da sessão, da equipe;

• Mensagem para quando não houver agente indisponível: Mensagem padrão, da equipe.

Caso desejar, é possível criar mais de uma equipe por vez, basta clicar no botão ADICIONAR OUTRA EQUIPE:

Adicionado as informações solicitadas, clique no botão AVANÇAR.

Agentes

• Nome: Adicione o nome do agente;
  
  
• Codinome: Adicione um codinome, utilizado para identificar aquele agente especifico dentro de um atendimento;
  
  
• Login (e-mail): Adicione um e-mail para poder logar na plataforma;
  
  
• Usar login como e-mail de recuperação: Habilite essa opção caso deseje usar o login de e-mail como o e-mail de recuperação de conta;
  
  
• E-mail para recuperar senha: Adicione um novo e-mail caso não queira utilizar o mesmo e-mail de login;
  
  
• Hora Inicial: Adicione um horário que o agente irá iniciar os atendimentos;
  
  
• Hora Final: Adicione um horário que o agente irá finalizar os atendimentos;
  
  
• Equipe: Selecione a equipe que esse agente irá está associado.

Caso desejar, é possível criar mais de um agente por vez, basta clicar no botão ADICIONAR OUTRO AGENTE e adicione todas as informações:

Adicionado as informações solicitadas, clique no botão AVANÇAR

Horário

• Nome do grupo: Adicione o nome do agente;
  
  
• Subgrupo de horário

    - Descrição: É usado para diferenciar quando possui mais de um subgrupo de horário no mesmo grupo de horário, adicione um nome (Ex: Dias de semana, Sábado);
    
    - Começa: Defina um horário e um dia da semana que o subgrupo irá iniciar o atendimento. 

    - Termina: Defina um horário e um dia da semana que o subgrupo irá finalizar o atendimento.

Após definir as configurações, clique no botão AVANÇAR.

Fluxo

Escolha um modelo de fluxo para configurar: 

- Simples: Recebe o cliente, envia uma mensagem de boas-vindas e encaminha para a equipe.

- Avaliação: só é possível usar se possui mais de uma equipe configurada, caso possua, esse fluxo é aonde o cliente tem a possibilidade de avaliar o atendimento recebido.

Após definir o fluxo, clique no botão AVANÇAR.

Canal

• Nome: Adicionar nome do canal; 
• Título: Adicionar um título ao canal;
• Subtítulo: Adicionar um subtítulo, que ficará em baixo no título;
  
• Título do formulário: Adicione uma frase para iniciar o atendimento quando acessado o canal;
• Visualização: Uma prévia de como será o canal.

Após definir as configurações, clique no botão AVANÇAR.

Concluir

No passo concluir, podemos visualizar todas as configurações realizadas, caso necessite editar alguma configuração, basta clicar no ícone de Lápis: 

Após visualizar as configurações, clique no botão Concluir.

Depois de realizar as configurações, iremos visualizar como essas configurações ficam na plataforma:

Equipe:

Agente:

Horário:

Fluxo:

Canal:

Como acessar o canal:

Primeira parte é como conseguimos o link para acessar o WebChat:

Após copiar o link, abra uma aba no navegador e cole o link.

A segunda parte irá mostrar como o WebChat funciona: