As tabulações são os motivos do cancelamento e elas ficam visível na tela do agente quando é encerrado um atendimento, ao realizar o encerramento, aparecerá as opções de tabulações que estão configurados para aquela equipe.
Como criar uma tabulação:
Acesse Configurações > tabulações:
Adicione o nome que desejar para a tabulação e clique em salvar:
Caso deseje criar mais de uma tabulação de uma vez, basta clicar no sinal de mais, aonde irá aparecer mais caixinhas, aonde pode ser digitado os nomes das outras tabulações:
Após nomear as tabulações, clique em salvar.
Agora para poder utilizar as tabulações na tela do agente, precisa vinculá-los a uma equipe:
Acesse Configurações > Equipe e selecione a equipe e depois a tabulação que deseja atribuir a essa equipe.
Pronto! tabulação atribuída a equipe.
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