Análise de Relatório de Atendimento - Parte 3 - Relatório de Periódico por agente

O relatório de atendimento, é um processo que dentro dele possui outros relatórios, como: Relatório de Atendimento, Relatório de Distribuição, Relatório de Periódico por Agente, e o Relatório de Atendimento Perdidos.  

Mas nesse relatório iremos focar no: Relatório de Periódico por agente

O relatório de Periódico por agente, ele irá trazer as informações referente a cada agente, por exemplo, quantidade de atendimentos realizados, tempo dos atendimentos.

• Como podemos ver, possui alguns filtros, que tem as seguintes funções:

• Período: Aonde é definido o espaço de tempo que deseja pesquisar, e obter os dados do relatório;
  
  
• Relatório: Selecione a opção do relatório que deseja ver os dados;
  
  
• Plataforma: Caso deseja obter os dados de uma plataforma ou canal especifico, basta seleciona-lo;
  
  
• Equipes: Se quiser obter os dados de uma equipe específica, basta seleciona-la.
  
  
• Agente: Aonde selecionamos o agente que desejamos e obter os dados do atendimento.

Depois de definir um Período, selecionar no Filtro Relatório o periódico por agente, e selecionar o agente, clique no botão Lupa:

E iremos ver quais informações o relatório vai trazer:

Podemos visualizar que o relatório esta segmentado por Atendimentos por dia, Atendimentos por semana e Atendimentos por hora. 

Atendimentos por dia

Aqui visualizamos os atendimentos do agente distribuídos por dia:

• Data: são os dias que o agente realizou atendimentos;
• Atendimentos: quantidade de atendimentos realizados;
• TTA¹/TTA²: tempo total de atendimentos;
• TMA¹/TMA²: tempo médio de atendimentos; 
• TME: tempo médio de espera.

Atendimentos por semana

Aqui visualizamos os atendimentos do agente distribuídos por semana

• Dia: É o agrupamento dos dias da semana, Se selecionar um período de 30 dias, aonde teria mais de uma segunda-feira, mais de uma terça-feira... esses dias da semana seriam agrupados.
• Atendimentos: Quantidade de atendimentos realizados, caso houver selecionado um período de 30 dias, aonde teria mais de uma segunda-feira, por exemplo, os atendimentos de todas as segundas-feiras estariam contabilizados juntos;  
• TTA¹/TTA²: tempo total de atendimentos;
• TMA¹/TMA²: tempo médio de atendimentos; 
• TME: tempo médio de espera.

Atendimentos por hora

Aqui visualizamos os atendimentos do agente distribuídos por hora

• Hora: Horário que foi realizado atendimentos; 
• Atendimentos: Quantidade de atendimentos realizados, dentro de cada horário;  
• TTA¹/TTA²: tempo total de atendimentos;
• TMA¹/TMA²: tempo médio de atendimentos; 
• TME: tempo médio de espera.

Próximo relatório > Relatório de Atendimentos perdidos