Análise de Relatório de Atendimento - Parte 6 - Relatório de Tabulação

    O relatório de atendimento, é um processo que dentro dele possui outros relatórios, como: Análise de sentimento, Tabulação, Facebook comments, e o Instagram comments. 

Mas nesse relatório iremos focar no: Tabulação

O relatório de tabulação, é aonde você terá uma visão quantitativa de todo o seu atendimento, ele mostrará como as tabulações estão sendo utilizadas.

• Como podemos ver, possui alguns filtros, que tem as seguintes funções:

• Período: É aonde definimos o espaço de tempo que desejamos pesquisar, e obter os dados do relatório;
  
  
• Relatório: Selecione a opção do relatório que deseja ver os dados;
  
  
• Plataforma: Serve para buscar por uma plataforma específica, ou por um canal específico, então caso queira saber os valores somente dos atendimentos que ocorreram dentro do Telegram;
  
  
• Equipes: Se quiser obter os dados de uma equipe específica, basta seleciona-la.
• Tabulação: caso desejar, selecione uma tabulação especifica para gerar o relatório.

Depois de definir um Período e selecionar no Filtro Relatório>Atendimento, clique no botão Lupa 

E iremos ver quais informações o relatório vai trazer:

Nessa primeira parte do relatório, veremos os dados gerais da tabulação:

Aonde possui as tabulações:

• Autoatendimento - que são os atendimentos que não tiveram contato humano;
• Atendimentos não tabulados - que são os atendimentos aonde a sessão expirou ou foi atendido por uma equipe que não possui tabulações; 
• e as demais tabulações, que são configuradas na plataforma do wide chat.

Aqui temos os mesmo valores, só que distribuídos de uma forma diferente.

E nessa parte do relatório, podemos ver os valores distribuídos por agente:

É possível ver mais detalhadamente as tabulações, vou usar a agente SAMANTHA, e a tabulação ATENDIMENTOS NÃO TABULADOS  como exemplo:

• Data de encerramento: Data e horário que o atendimento foi finalizado;
  
  
• Agente: nome do agente que realizou o atendimento;
  
  
• Nome: Nome do cliente;
  
  
• Canal: Canal que foi realizado o atendimento;
  
  
• Identificador: Irá depender de qual canal foi realizado para o atendimento, no caso do exemplo, foi Whatsapp, então o identificador será o número de telefone do cliente.
  
  
• Protocolo: número de protocolo do atendimento;
  
  
• Tabulação: qual tabulação foi utilizada no final do atendimento.