Análise de Relatório de Atendimento - Parte 4 - Relatório de Atendimentos Perdidos

O relatório de atendimento, é um processo que dentro dele possui outros relatórios, como: Relatório de Atendimento, Relatório de Distribuição, Relatório de Periódico por Agente, e o Relatório de Atendimento Perdidos . 

Mas nesse relatório iremos focar no: Relatório de Atendimento Perdidos

O relatório de atendimento perdidos, é aonde conseguimos ver quantos atendimentos foram perdidos, que tipos de atendimentos, por qual canal.

Como podemos ver na imagem acima, ao clicar no filtro relatório>perdidos, somos direcionado para o relatório>conversa, aonde visualizamos uma diferença em dois filtros, quando pegamos como referencia o documento Relatório de conversas, que são os filtros Escopo e Status.

Escopo: Consegue buscar todas as conversas ou as iniciadas ou as finalizadas dentro do período que foi definido;  

Status: Aonde podemos escolher se queremos os atendimentos que finalizaram com Sucesso ou os atendimentos Perdidos.

Para saber melhor sobre os outros filtros, basta clicar em Relatório de conversas e tem explicando melhor os outros filtros.

Depois de definir os filtros, clique no botão Lupa 

E iremos ver quais informações o relatório vai trazer:

Como podemos ver, ele nos trouxe vários atendimentos, que foram considerados como atendimentos perdidos.

Iremos selecionar um atendimento e visualizar todo o histórico do atendimento. 

Nessa parte de cima possuímos:

Depois visualizamos o histórico do atendimento:

Origem: Origem da mensagem, se foi um atendimento humano, se foi um autoatendimento, se foi o cliente (contato);

Mensagem: Conteúdo da mensagem, aonde visualizamos o motivo do atendimento ter sido considerado perdido. 

Data: Data e horário que está enviando as mensagens.

Pode ser considerado um atendimento perdido, os atendimentos que o contato encerrou a sessão, ou aonde não houve mais interação e a sessão expirou.