Relatório de Conversas

Os relatórios de conversa são vitais para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, identificar áreas para melhoria, e garantir que as interações estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. 

• Como acessar a aba relatório de conversas: Menu>Relatórios>Conversas

• Como podemos ver, possui vários filtros, que tem as seguintes funções:

• Período - É aonde definimos o espaço de tempo que eu desejo pesquisar, e obter os dados do relatório.
  
  
• Dispositivo de saída - qual o canal que desejas retirar o relatório, pode escolher um exclusivo ou deixar todos.
  
  
• Identificador - É o identificador do cliente, do canal escolhido ( Ex: Whatsapp, é o número /   E-mail, é o e-mail cadastrado,...)
  
  
• Protocolo -  Todo atendimento gera um protocolo, caso souber o número do protocolo, irá conseguir buscar por aqui, mais o período precisa estar ajustado para o mesmo período que foi gerado o protocolo.
  
  
• Agente - Pode selecionar somente um agente especifico ou todos os agentes.
  
  
• Equipes - Pode selecionar somente uma equipe especifica ou todas.
  
  
• Status -  Consegue buscar todas as conversas ou as iniciadas ou as finalizadas dentro do período que foi definido. 
  
  
• Exibir mensagens - É possível definir se vai ser exibido a conversa inteira, ou somente o que está dentro do período definido.
  
  
• Privacidade - Selecione se desejas ocultar os dados confidencias ou exibi-los. Se desejar a opção de ocultar os dados confidenciais, clique aqui e veja como fazer essa configuração. (Somente o colaborador que tiver acesso a aba segurança e privacidade pode selecionar a opção de exibir os dados).
  
  
  

Depois de definir os filtros, clique na lupa e irá aparecer os dados solicitados:

Ao clicar na conversa, irá abrir todo o histórico da conversa:

Exportação

Para realizar a exportação, terá duas opções:

Escolha uma das duas opções e aguarde aparecer essa mensagem no canto superior a direita: 

Após isso, vá até a aba Relatórios>Exportações, e aparecerá a sua solicitação:

Na coluna ações, clique nos três risquinhos, aonde aparecerá a opção Download, clique, e ai conseguirá visualizar a exportação do Relatório de Conversa.