Relatórios - Extrato de Mensagens

Este relatório dentro do Wide Chat tem a função de trazer o consumo total de mensagens/conversas (DAUS) da plataforma, conforme a data solicitada.

Para acessar o relatório, basta acessar o ambiente do Wide Chat como administrador, acessar o Menu/Relatórios/Extrato de mensagens e realizar o filtro de data solicitado, como o exemplo abaixo:

Ao acessar o ambiente de relatório de "Extrato de mensagens", o sistema tratar um filtro de período com a data desejada. Basta clicar e selecionar a data deseja e clicar no botão para validar a seleção da data. Posteriormente clicar no botão de lupa para realizar a busca dos dados, como a imagem abaixo:

Após isso, o sistema trará os dados de consumo de mensagens ou DAUS (conversas), conforme o consumo da data solicitada, conforme o exemplo da imagem abaixo:

a) Contrato por consumo de mensagens:

b) Contrato por consumo de conversas (DAUS):

O sistema permite realizar a exportação dos dados, caso cliente deseje, usando o botão de exportação, demonstrado na imagem abaixo:

Ao clicar, irá aparecer a mensagem de aviso da exportação do relatório:

Basta acessar o Menu/Relatórios/Exportações e buscar o relatório para download, conforme exemplo da imagem abaixo:

Desta forma, é possível realizar o cálculo de consumo do mês anterior, cobrado pela Intelbras.

Entendendo o Conceito e a Cobrança de DAUS

As DAUS (Daily Active User Sessions, ou Sessões de Usuários Ativos Diários) são uma métrica essencial para mensurar o volume de uso ativo de um sistema de atendimento ou mensageria. Para compreender como funcionam e como são cobradas, é importante analisar o ciclo de vida das conversas.

? Regras de Contabilização das DAUS

• Ciclo Diário: A contabilização ocorre sempre após as 00:01 do dia anterior, processando toda conversa que teve tráfego de mensagens no decorrer daquele dia.

• Atendimentos Prolongados: Se um atendimento iniciar em um dia, mas se estender por vários dias mantendo interações, o sistema contabilizará uma DAU para cada dia em que houve troca de mensagens.

• Filtros do Sistema: Apenas interações com mensagens são contabilizadas. Comandos internos do sistema, como o encerramento de um atendimento sem o envio de uma mensagem ativa, são descontados e não geram cobrança de DAUS.

⚠️ Por que há divergência entre "Conversas" e "DAUS"?

É comum haver divergência ao tentar mensurar o consumo apenas somando as conversas iniciadas e finalizadas. Isso ocorre porque o atendimento não se restringe a um único dia: uma conversa iniciada no dia 17 pode durar 3 dias e gerar DAU em cada um desses dias.

Quando comparamos o número de conversas abertas e fechadas no dia com a quantidade de DAUS cobradas, percebemos que as DAUS refletem o tráfego real de conversação, enquanto o número de conversas indica apenas o volume de processos abertos ou fechados.

? Exemplos Práticos de Cobrança

Abaixo estão exemplos reais que demonstram como o sistema calcula as DAUS em comparação com o volume de conversas:

Exemplo 1: Dia 17/04

• Conversas Iniciadas: 14

• Conversas Finalizadas: 24

• Total Bruto de Conversas: 38 conversas

• DAUS Contabilizadas: 33

ℹ️ Nota: O número de DAUS (33) é menor do que o total bruto de conversas (38). Isso acontece porque alguns atendimentos duraram mais de um dia ou porque o sistema descontou comandos de encerramento sem mensagens.

Exemplo 2: Dia 17/04 (Segundo Cenário)

• Conversas Iniciadas: 47

• Conversas Finalizadas: 20

• Total Bruto de Conversas: 67 conversas

• DAUS Contabilizadas: 64

ℹ️ Nota: O resultado de 64 DAUS mostra que, mesmo com um alto volume de conversas iniciadas, a quantidade de sessões que realmente tiveram interação ativa naquele dia é menor que o volume total de fluxos abertos e fechados.