O que caracteriza um atendimento como Sucesso ou Perdido ?

Nesse artigo vamos entender como os atendimento são classificados como perdidos ou sucesso.  

Sucesso

• Conversas finalizadas pelo agente;
• Conversas finalizadas pelo administrador no dashboard de monitoramento;
• Conversas finalizadas pelo cliente utilizando o código "###";
  
  

• Conversas finalizadas no fluxo pelo componente "finalizar atendimento" com status sucesso.

Perdidos

• Conversas finalizadas automaticamente por serem encaminhadas para equipes sem agentes disponíveis, quando a equipe não possui regra de transbordo ou atendimento offline configurado;
  
  
• Conversas finalizadas automaticamente por terem atingido o tempo de sessão;
  

O tempo de sessão é um tempo de inatividade dentro da conversa. Ao atingir o tempo configurado a conversa é finalizada automaticamente. Cada equipe possui o seu tempo de sessão que é configurado em configurações > equipes > tempo de sessão.

O tempo de sessão que valerá no período que o cliente estiver no fluxo de atendimento é configurado em configurações > aplicação > keep alive.

Conversas finalizadas no fluxo pelo componente "finalizar atendimento" com status perdido.