No cenário atual de comunicação digital, onde a agilidade e a personalização são cruciais, os funis de mensagens emergem como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam maximizar o engajamento com seus clientes e leads. Mais do que uma simples sequência de mensagens, um funil bem estruturado é uma jornada estratégica que guia o cliente desde o primeiro contato até a concretização de uma venda ou o suporte pós-venda.

O Que São Funis de Mensagens?

Em sua essência, um funil de mensagem é uma sequência de mensagens automatizadas, enviadas de forma estratégica para um cliente ou lead, com o objetivo de conduzi-lo através de uma jornada específica. Imagine-o como um caminho cuidadosamente planejado, onde cada mensagem tem um propósito claro: educar, engajar, resolver dúvidas e, finalmente, motivar a ação desejada.

Essa automação é particularmente poderosa no WhatsApp, um dos canais de comunicação mais populares e acessados globalmente. A natureza direta e instantânea do WhatsApp permite que as empresas se conectem com seus clientes de forma mais pessoal e eficaz, elevando as taxas de abertura e engajamento em comparação com outros canais.

Por Que Utilizar Funis de Mensagens no WhatsApp?

A implementação de funis de mensagens no WhatsApp oferece uma gama de benefícios significativos para qualquer negócio:

• Otimização da Comunicação: Funis de mensagens permitem que você escale sua comunicação sem perder a qualidade. Mensagens pré-definidas e automatizadas garantem que nenhum lead seja deixado de lado e que todos recebam a informação relevante no momento certo.
• Personalização em Escala: Embora as mensagens sejam automatizadas, a capacidade de segmentar sua audiência e personalizar o conteúdo das mensagens com base no comportamento ou nas preferências do cliente torna o funil extremamente eficaz. Essa personalização gera um sentimento de exclusividade e aumenta a probabilidade de conversão.
• Aumento das Vendas e Satisfação do Cliente: Ao guiar o cliente de forma consistente e oferecer informações relevantes em cada etapa, os funis de mensagens ajudam a superar objeções, construir confiança e, consequentemente, acelerar o processo de decisão de compra. Além disso, podem ser utilizados para oferecer suporte pós-venda, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Diversidade de Intenções: Os funis de mensagens não se limitam apenas à venda. Eles são ferramentas versáteis que podem ser aplicadas para diversas finalidades, como:
  • Remarketing: Reengajar leads que demonstraram interesse, mas não finalizaram uma compra.
  • Suporte ao Cliente: Oferecer respostas rápidas para perguntas frequentes e direcionar para o atendimento humano quando necessário.
  • Nutrição de Leads: Educar leads sobre seus produtos ou serviços, construindo relacionamento e valor antes de uma oferta direta.
  • Lançamento de Produtos/Serviços: Gerar expectativa e informar sobre novidades.
  • Coleta de Feedback: Solicitar avaliações e opiniões para melhorar seus serviços.

Planejamento: A Chave para o Sucesso do Seu Funil

O sucesso de um funil de mensagens no WhatsApp reside em um planejamento cuidadoso de cada etapa. Antes de começar a enviar mensagens, é fundamental definir:

1. Objetivo Claro: Qual é o propósito principal deste funil? (Ex: Aumentar vendas de um produto específico, reduzir abandono de carrinho, otimizar o suporte, etc.)
2. Público-Alvo: Para quem você está criando este funil? Compreender o perfil do seu cliente ideal é crucial para personalizar as mensagens.
3. Jornada do Cliente: Mapeie os diferentes estágios da jornada do seu cliente e como o funil de mensagens pode intervir em cada um deles.
4. Conteúdo das Mensagens: Desenvolva mensagens claras, concisas e com um chamado para ação (CTA) bem definido. Utilize mídias visuais como imagens e vídeos para tornar a comunicação mais rica.
5. Gatilhos e Ramificações: Defina os gatilhos que iniciarão a sequência de mensagens e as diferentes ramificações que o funil pode ter com base nas respostas ou ações do cliente.
6. Métricas de Acompanhamento: Estabeleça quais métricas você irá acompanhar para medir a eficácia do seu funil (taxa de abertura, taxa de cliques, conversões, etc.).

Ao planejar e implementar funis de mensagens no WhatsApp de forma estratégica, as empresas podem não apenas otimizar a comunicação, mas também construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e alcançar resultados de vendas impressionantes. É uma ferramenta poderosa que, se bem utilizada, transforma a maneira como você se conecta com seu público.

Configuração no Intelbras Conversas

A configuração do recurso Funil de Mensagens pode ser acessado pelo Menu -> Funil de Mensagens, chegando na tela abaixo do sistema:

Para criar um novo funil, basta clicar no botão "+ NOVO":

Após isso pode ser configurado os dados do funil, ajustando os campos listados abaixo:

• Nome: Escolher o nome do Funil que está sendo criado (exemplo: Remarketing);
• Canal: Escolher o canal usado para enviar as mensagens do Funil que está sendo criado;
• Canal: Escolher a ação desejada após o envio da mensagem. Hoje possui duas possibilidades:
  • Ação Fechar Atendimento: após o envio da mensagem, o sistema irá encerrar o atendimento, sem que o fique na fila de atendimento;
  • Ação Enviar para Departamento: após o envio da mensagem, ele irá encaminhar para o departamento desejado. 
• Botão "+ NOVA ETAPA": usado para criar etapas para envio de mensagens de forma serial, de acordo com o tempo configurado.

Exemplo de configuração:

Ao clicar no botão "SALVAR", ele informa que foi salvo o funil, mas não sairá da tela de edição. Para sair, após a mensagem de confirmação de que salvou o funil, pode apertar em "CANCELAR":

Após voltar para tela inicial da opção do Funil de Mensagens, irá aparecer a lista de funis criadas, como o exemplo abaixo:

Ao criar um novo funil de mensagem, ele surgirá 4 botões para utilização:

	Excluir Funil	Usado para apagar o funil criado.
	Editar Funil	Usado para alterar as mensagens e configurações do funil criado, como ajustar suas etapas.
	Leads do Funil	Visualizar Leads do Funil.
	Incluir Lead	Incluir Leads no Funil que estão gravados na lista de contatos do sistema.

Após criar o funil e suas etapas, será necessário incluir os contatos para receber as mensagens, apertando no botão "Incluir Lead":Ao clicar na lupa, pode-se buscar os contatos da plataforma, filtrando por data que foram criados, número ou nome, estado do número ou ainda marcações de etiquetas:

Obs.: Sempre coloque uma data inicial da ativação da plataforma, para ver todos os contatos cadastrados no sistema.

Abaixo um exemplo de inclusão de contatos:

Ao clicar no botão de "Leads do Funil", ele mostrará os contatos incluídos:

Após o contador configurado, o sistema irá disparar a mensagem da primeira etapa, como o exemplo criado abaixo. Após o tempo programado, executará a segunda etapa configurada: