No cenário atual de comunicação digital, onde a agilidade e a personalização são cruciais, os funis de mensagens emergem como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam maximizar o engajamento com seus clientes e leads. Mais do que uma simples sequência de mensagens, um funil bem estruturado é uma jornada estratégica que guia o cliente desde o primeiro contato até a concretização de uma venda ou o suporte pós-venda.

O Que São Funis de Mensagens?

Em sua essência, um funil de mensagem é uma sequência de mensagens automatizadas, enviadas de forma estratégica para um cliente ou lead, com o objetivo de conduzi-lo através de uma jornada específica. Imagine-o como um caminho cuidadosamente planejado, onde cada mensagem tem um propósito claro: educar, engajar, resolver dúvidas e, finalmente, motivar a ação desejada.

Essa automação é particularmente poderosa no WhatsApp, um dos canais de comunicação mais populares e acessados globalmente. A natureza direta e instantânea do WhatsApp permite que as empresas se conectem com seus clientes de forma mais pessoal e eficaz, elevando as taxas de abertura e engajamento em comparação com outros canais.

Por Que Utilizar Funis de Mensagens no WhatsApp?

A implementação de funis de mensagens no WhatsApp oferece uma gama de benefícios significativos para qualquer negócio:

• Otimização da Comunicação: Funis de mensagens permitem que você escale sua comunicação sem perder a qualidade. Mensagens pré-definidas e automatizadas garantem que nenhum lead seja deixado de lado e que todos recebam a informação relevante no momento certo.
• Personalização em Escala: Embora as mensagens sejam automatizadas, a capacidade de segmentar sua audiência e personalizar o conteúdo das mensagens com base no comportamento ou nas preferências do cliente torna o funil extremamente eficaz. Essa personalização gera um sentimento de exclusividade e aumenta a probabilidade de conversão.
• Aumento das Vendas e Satisfação do Cliente: Ao guiar o cliente de forma consistente e oferecer informações relevantes em cada etapa, os funis de mensagens ajudam a superar objeções, construir confiança e, consequentemente, acelerar o processo de decisão de compra. Além disso, podem ser utilizados para oferecer suporte pós-venda, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Diversidade de Intenções: Os funis de mensagens não se limitam apenas à venda. Eles são ferramentas versáteis que podem ser aplicadas para diversas finalidades, como:
  • Remarketing: Reengajar leads que demonstraram interesse, mas não finalizaram uma compra.
  • Suporte ao Cliente: Oferecer respostas rápidas para perguntas frequentes e direcionar para o atendimento humano quando necessário.
  • Nutrição de Leads: Educar leads sobre seus produtos ou serviços, construindo relacionamento e valor antes de uma oferta direta.
  • Lançamento de Produtos/Serviços: Gerar expectativa e informar sobre novidades.
  • Coleta de Feedback: Solicitar avaliações e opiniões para melhorar seus serviços.

Planejamento: A Chave para o Sucesso do Seu Funil

O sucesso de um funil de mensagens no WhatsApp reside em um planejamento cuidadoso de cada etapa. Antes de começar a enviar mensagens, é fundamental definir:

1. Objetivo Claro: Qual é o propósito principal deste funil? (Ex: Aumentar vendas de um produto específico, reduzir abandono de carrinho, otimizar o suporte, etc.)
2. Público-Alvo: Para quem você está criando este funil? Compreender o perfil do seu cliente ideal é crucial para personalizar as mensagens.
3. Jornada do Cliente: Mapeie os diferentes estágios da jornada do seu cliente e como o funil de mensagens pode intervir em cada um deles.
4. Conteúdo das Mensagens: Desenvolva mensagens claras, concisas e com um chamado para ação (CTA) bem definido. Utilize mídias visuais como imagens e vídeos para tornar a comunicação mais rica.
5. Gatilhos e Ramificações: Defina os gatilhos que iniciarão a sequência de mensagens e as diferentes ramificações que o funil pode ter com base nas respostas ou ações do cliente.
6. Métricas de Acompanhamento: Estabeleça quais métricas você irá acompanhar para medir a eficácia do seu funil (taxa de abertura, taxa de cliques, conversões, etc.).

Ao planejar e implementar funis de mensagens no WhatsApp de forma estratégica, as empresas podem não apenas otimizar a comunicação, mas também construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e alcançar resultados de vendas impressionantes. É uma ferramenta poderosa que, se bem utilizada, transforma a maneira como você se conecta com seu público.

Configuração no Intelbras Conversas

A configuração do recurso Funil de Mensagens pode ser acessada pelo caminho Envios > Funil de Mensagens, chegando na tela abaixo do sistema:

Para criar um novo funil, clique no botão Adicionar Funil:

Após isso, configure os dados do funil preenchendo os campos disponíveis na tela:

• 
  
  • Nome: informe o nome do funil que está sendo criado, por exemplo, Remarketing;  
  • Conexão: selecione a conexão que será utilizada para o envio das mensagens do funil;  
  • Ação: selecione a ação que deverá ocorrer após o envio das mensagens;
  • Ação Fechar Atendimento: após o envio da mensagem, o sistema irá encerrar o atendimento, sem que o fique na fila de atendimento;
  • Ação Enviar para Departamento: após o envio da mensagem, ele irá encaminhar para o departamento desejado.

• Adicionar Nova Etapa: utilizado para criar novas etapas de envio de mensagens de forma sequencial, conforme o tempo configurado entre elas.

Exemplo de configuração:

Após finalizar a configuração, clique em Salvar Dados para gravar as informações do funil.

Ao retornar à tela principal do Funil de Mensagens, serão exibidos os funis cadastrados.

Na lista de funis, clique no menu de ações do funil desejado. Atualmente, estão disponíveis as opções Detalhar e Excluir:

• Detalhar: abre a tela de detalhes do funil, onde é possível visualizar as etapas, o histórico e os leads, além de acessar a opção de edição;  
• Excluir: remove o funil cadastrado

Após criar o funil e suas etapas, acesse Detalhar > Leads e clique em Adicionar novos leads para incluir os contatos que receberão as mensagens.

Ao clicar na lupa, pode-se buscar os contatos da plataforma, filtrando por data que foram criados, número ou nome, estado do número ou ainda marcações de etiquetas:

Obs.: Sempre coloque uma data inicial da ativação da plataforma, para ver todos os contatos cadastrados no sistema.

Abaixo um exemplo de inclusão de contatos:

Na aba Leads, serão exibidos os contatos vinculados ao funil, com informações como etapa, etiquetas, estado, último envio e próximo envio.

Após o contador configurado, o sistema irá disparar a mensagem da primeira etapa, como o exemplo criado abaixo. Após o tempo programado, executará a segunda etapa configurada: