Como editar meu ramal Enterprise?

Modificado em Qui, 2 Jan na (o) 8:52 AM

Olá, boas vindas ao nosso tutorial de utilização do Call Center WideVoice!

Este artigo tem como objetivo auxiliar a editar e configurar as principais funções dentro do seu ramal Enterprise também conhecido como Agente de Call Center.

1. Primeiramente, acesse o menu "Call-Center" -> "Agentes" e edite o ramal desejado clicando no ícone de engrenagem.

2. Ao abrir, será possível alterar a senha de login, nome, tipos de chamadas que ele pode realizar e quantidade de logins que ele pode realizar por dia.

3. Seguindo para a aba "Popup" é possível habilitar a opção de "Popup - Ramal WEB" e, dessa forma, ao receber uma chamada o ramal será notificado por um popup.

4. Na sequência, através do menu "Pausas" pode-se definir a quantidade de pausas por dia e o tempo máximo que o atendente poderá fazer o uso da mesma.

5. Por fim, a aba "Grupos" possibilita a atribuição de um grupo para este ramal pelo qual ele fará os atendimentos das chamadsa e seguirá as regras especificadas nele. Para aprender mais sobre o Grupo DAC, clique aqui.

Não esqueça de salvar e aplicar suas configurações.