Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do Call Center WideVoice!
Este artigo tem como objetivo auxiliar na criação ou edição de pausas dos ramais Enterprise (Agentes, PAs de Call Center).
1. Com seu usuário Supervisor ou Administrador, acesse o menu "Call Center" -> "Pausas".
2. Dentro dos quadros, insira o nome das pausas que deseja que seus operadores tenham para acionar. Não coloque caracteres especiais ou pontuação e salve-as ao final.
3. Para que as pausas criadas sejam disponibilizadas aos ramais, será necessário acessar o menu "Call-Center" -> "Agentes" e clicar no ícone de engranagem do ramal desejado.
4. Em seguida, dentro do ramal desejado na aba "Pausas" determine a quantidade de cada pausa que ele poderá acionar durante o dia e também o tempo que esta pausa durará nos quais são apresentados respectivamente através da imagem abaixo . Se o ramal ultrapassar o tempo estipulado, ele será bloqueado e não poderá receber ou fazer chamadas até que o supervisor o libere. Para saber mais sobre o acesso supervisor, clique aqui. Não esqueça de salvar e aplicar suas configurações ao final.
5. Se o ramal alterado estiver logado no momento da configuração, será necessário efetuar o logout e login novamente.
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