Changelog — Intelbras Conversas v26.10.27-3

Data da atualização: 28/10/2026
Sprint:30/09 à 27/10/2026

Competência: Outubro/2026

Visão geral

Finalizamos mais um ciclo de desenvolvimento do Intelbras Conversas.

A versão v26.10.27-3 reúne novas funcionalidades e melhorias voltadas à gestão do atendimento, à organização do Pipeline, à segurança das informações e à confiabilidade das integrações.

Nesta atualização, destacam-se evoluções nos módulos de Atendimento, Pipeline, Ao vivo, Usuários, Departamentos, Campos Customizados, Configurações Avançadas, API/Webhook e Construtor de Fluxos.

⭐ Destaques da versão

• Criação de oportunidades sem responsável;
• Limite de atendimentos simultâneos aplicado a fluxos, atendente padrão e API, com departamento de espera;
• Horário de funcionamento por departamento, com opções de ação fora do expediente;
• Importação de oportunidades em massa no Pipeline;
• Tipagem dos campos customizados, com validação de formato;
• Filtros por canais e etiquetas no Ao vivo;
• Opção para ocultar conversas nos tickets pendentes até o aceite;
• Isolamento de contatos por agenda de canal;
• Aviso por e-mail na desativação de Webhook;
• Callback no bloco de API do Construtor de Fluxos.

Novas funcionalidades

Oportunidade sem responsável

Agora é possível criar uma oportunidade sem definir um responsável. Ao criar a oportunidade, basta clicar no X do campo de responsável para deixá-la sem atribuição.

• Há um botão para que um usuário assuma a oportunidade posteriormente;
• Oportunidades sem responsável ficam visíveis para todos os usuários da plataforma;
• Chatbots e fluxos continuam exigindo a definição de um responsável.

Limite de atendimentos simultâneos

O limite de atendimentos simultâneos, configurado em Configurações > Usuários, agora também é respeitado nas seguintes rotinas, além da transferência manual:

• Transferência por fluxo (direta ou distribuída);
• Atendente padrão;
• Transferência por requisição de API.

Também é possível definir um departamento de espera. Quando o usuário já está no limite de atendimentos, o contato permanece em Pendentes, no departamento de espera, com a sinalização “Aguardando Operador”. Assim que o usuário fechar ou transferir um atendimento e ficar abaixo do limite, o ticket é movido automaticamente para os atendimentos ativos dele.

Horário de funcionamento por departamento

Agora cada departamento pode ter o seu próprio horário de funcionamento. Por exemplo, Suporte e Financeiro podem operar em horários distintos, com mensagem de ausência fora do expediente.

Em menu ⋮ do departamento, em “Horário de funcionamento”, é possível:

• Definir os dias e horários de atendimento, inclusive turnos com pausas;
• Incluir feriados manualmente ou utilizar os feriados nacionais já cadastrados no painel.

Na opção Fora do Expediente, escolha como o departamento deve se comportar:

• Só avisar e manter na fila: envia a mensagem de ausência e mantém o atendimento na fila;
• Avisar e encerrar: envia a mensagem de ausência e encerra o atendimento, podendo incluir uma mensagem de encerramento;
• Transferir para bot de plantão: envia a mensagem de ausência (opcional) e inicia o fluxo do bot.

A regra é aplicada sempre que o cliente envia uma mensagem e o atendimento está no departamento. A ação não se repete, exceto se o ticket for fechado ou se passarem 6 horas.

Importação de oportunidades em massa

O Pipeline passou a contar com a importação de oportunidades por planilha, disponível em Configurações > Gerenciar Pipelines. O processo é dividido em quatro etapas:

1. Selecionar planilha: é possível baixar um modelo de exemplo;
2. Mapeamento:relacione as colunas da planilha e defina as regras da importação:
   • Para registros já existentes, escolha entre ignorar e não criar ou atualizar o existente;
   • Etapa padrão e responsável padrão são opcionais, caso já constem na planilha;
   • Verificação de duplicidade por telefone, e-mail e CPF/CNPJ;
   • Opção para criar automaticamente as etiquetas que ainda não existem;
3. Validação: todas as linhas são verificadas, com observações indicando, por exemplo, se o contato será criado ou ignorado;
4. Importação: os registros validados são importados.

Tipagem dos campos customizados

Em Configurações > Campos Customizados, cada campo passa a ter um tipo, utilizado para validar as informações preenchidas. Por exemplo, um campo de data de nascimento aceita apenas datas (como 20/10/2026) e um campo de e-mail exige um e-mail em formato válido.

A validação também é aplicada nos fluxos, o que facilita a captura de respostas do cliente no formato desejado.

Filtros por etiquetas e canais no Ao vivo

O módulo Ao vivo agora permite filtrar por canais e etiquetas, combinando esses filtros com os demais já existentes.

• Ao abrir um ticket, são exibidos o canal da conversa e, no canto superior direito, a opção de conexão;
• Há um atalho para filtrar o Ao vivo diretamente pelo canal do ticket aberto.

Ocultar conversas nos tickets pendentes

Em Configurações > Configurações Avançadas, foi incluída a opção para ocultar as conversas dos tickets pendentes. Quando ativada, o usuário comum só visualiza as informações do ticket após aceitar o atendimento, evitando que os atendimentos sejam escolhidos sem o devido aceite.

Administradores são isentos por padrão. Perfis customizados também são isentos quando possuem a permissão habilitada.

Isolamento de contatos por agenda

Também em Configurações Avançadas, foi incluída a opção de agenda de contatos isolada por canal.

• Sem a opção: o contato fica salvo para todos os usuários, independentemente do canal de origem;
• Com a opção: apenas os usuários com acesso ao número ou canal em que o contato conversou podem visualizá-lo na agenda.

Para utilizar o recurso, o usuário precisa ter o controle de fluxo de canais ativo e acesso à gestão de canais.

Aviso de desativação de Webhook

Um endpoint de API/Webhook é desativado automaticamente após 10 falhas. Agora, o cliente passa a ser avisado por e-mail assim que a falha acontece.

Callback no Construtor de Fluxos

O bloco de API do Construtor de Fluxos recebeu o recurso de callback, passando a oferecer dois métodos de funcionamento.

Utilize o callback quando o fluxo precisar aguardar a resposta de uma requisição externa antes de avançar para as próximas etapas do atendimento.

⚙️ Melhorias

Pesquisa nos Atendimentos

A função Pesquisar da área de Atendimentos agora permite filtrar a busca por palavras-chave também por data, reduzindo a carga das requisições e deixando a navegação mais limpa.

Filtros na tela de Atendimento

A tela de Atendimento passa a indicar de forma direta quando há filtro aplicado:

• Sinalização visual de filtro ativo;
• Contador com a quantidade de filtros aplicados;
• O filtro é mantido ao atualizar a página ou navegar entre telas.

Resumo da Sprint

A Sprint contemplou evoluções voltadas principalmente para:

• Distribuição e controle dos atendimentos;
• Pipeline e CRM;
• Configuração de departamentos e horários;
• Segurança e privacidade das informações;
• Campos customizados e validação de dados;
• APIs, Webhooks e Construtor de Fluxos.

✅ Conclusão

A versão Intelbras Conversas v26.10.27-3 amplia os recursos de organização e controle do atendimento, além de reforçar a segurança e a confiabilidade das integrações.

Continuamos evoluindo o Intelbras Conversas para tornar a gestão da comunicação com clientes cada vez mais simples, integrada e eficiente.