Wide Chat - Como utilizar Suporte remoto no menu Configurações

A funcionalidade Suporte remoto, disponível em Configurações > Suporte remoto, permite controlar se o recurso ficará habilitado no ambiente e definir quais tipos de acesso poderão ser concedidos durante uma atuação de suporte.

A tela apresenta três controles principais: Habilitar, Permitir acesso a dados e Permitir acesso a configurações, além do botão Salvar para aplicar as alterações.

Como acessar

No menu lateral do Wide Chat, acesse:

Configurações > Suporte remoto

Legenda sugerida: Visão geral da página Suporte remoto, com as opções de habilitação e definição de permissões de acesso.

Para que serve o Suporte remoto

Essa área centraliza os controles relacionados ao acesso de suporte ao ambiente. Por meio dela, o administrador consegue definir se o recurso estará disponível e quais permissões poderão ser concedidas.

Como se trata de uma configuração relacionada a acesso, recomenda-se que as opções sejam habilitadas somente quando necessário e de acordo com as políticas internas de segurança e privacidade da empresa.

Opções disponíveis

Habilitar

Ativa ou desativa a funcionalidade de Suporte remoto no ambiente.

Quando essa opção está desabilitada, as permissões relacionadas ao suporte remoto não devem ser consideradas como ativas.

Exemplo: caso seja necessário permitir uma atuação de suporte no ambiente, o administrador pode habilitar essa opção antes de definir os demais acessos.

Permitir acesso a dados

Controla a permissão relacionada ao acesso a dados do ambiente durante uma atuação de suporte remoto.

Essa opção deve ser utilizada com atenção, pois pode envolver informações operacionais da plataforma.

Exemplo: se a análise de um incidente depender da consulta a informações existentes no ambiente, o administrador pode avaliar a necessidade de habilitar essa permissão.

Permitir acesso a configurações

Controla a permissão relacionada ao acesso às configurações do ambiente durante o suporte remoto.

Essa opção deve ser habilitada apenas quando a análise ou correção exigir acesso às configurações da plataforma.

Exemplo: se a tratativa estiver relacionada a uma configuração do sistema, pode ser necessário permitir esse tipo de acesso temporariamente.

Indicadores de ajuda

Ao lado das opções Permitir acesso a dados e Permitir acesso a configurações, a tela apresenta ícones de informação.

Esses ícones podem ser utilizados para consultar orientações adicionais disponibilizadas pela própria interface.

Salvar alterações

Após ajustar as opções desejadas, clique em Salvar para aplicar as configurações.

Antes de salvar, revise se as permissões selecionadas correspondem exatamente ao nível de acesso necessário.

Exemplo de configuração

Suponha que a equipe precise de suporte para analisar uma configuração específica do ambiente.

1. Acesse Configurações > Suporte remoto.
2. Ative a opção Habilitar.
3. Habilite Permitir acesso a configurações.
4. Mantenha Permitir acesso a dados desabilitado caso não seja necessário consultar dados.
5. Clique em Salvar.

Dessa forma, o acesso concedido fica limitado ao que for necessário para a tratativa.

Boas práticas

• habilite o suporte remoto apenas quando houver necessidade;
• conceda somente as permissões indispensáveis para a análise;
• evite habilitar acesso a dados quando a tratativa puder ser realizada apenas com acesso às configurações;
• revise as opções antes de clicar em Salvar;
• após a conclusão da tratativa, revise novamente a configuração e desabilite acessos que não forem mais necessários;
• siga as políticas internas de segurança, privacidade e governança da empresa ao liberar acesso.

Dúvidas frequentes

Onde encontro a configuração de Suporte remoto?

No menu Configurações > Suporte remoto.

O que a opção Habilitar faz?

Ela ativa ou desativa a funcionalidade de Suporte remoto no ambiente.

É possível permitir acesso apenas às configurações?

Sim. As permissões de acesso a dados e de acesso a configurações são apresentadas separadamente na tela.

Preciso clicar em Salvar após alterar uma opção?

Sim. Utilize o botão Salvar para aplicar as alterações realizadas.

Devo manter as permissões sempre habilitadas?

Recomenda-se habilitar somente o acesso necessário para a tratativa e revisar a configuração após a conclusão do suporte.

Resumo

A página Configurações > Suporte remoto permite controlar a ativação do recurso e definir permissões específicas de acesso a dados e configurações. O objetivo é oferecer maior controle sobre o nível de acesso disponibilizado durante uma atuação de suporte, permitindo aplicar apenas as permissões necessárias e salvar as alterações de forma explícita.