Wide Chat - Como utilizar Filtro de palavras no menu Configurações

A funcionalidade Filtro de palavras, disponível em Configurações > Filtro de palavras, permite cadastrar e administrar palavras utilizadas em regras de atendimento e comportamento da plataforma. A tela possui duas áreas principais: Palavras Inapropriadas e Palavras Que Não Iniciam O Fluxo.

Como acessar

No menu lateral do Wide Chat, acesse:

Configurações > Filtro de palavras

Ao abrir a página, serão exibidas as abas de configuração, além de recursos de pesquisa, ordenação, seleção, exclusão, inclusão manual e importação de palavras.

Visão geral da página Filtro de palavras, com as abas de configuração e os principais controles da tela.

Abas disponíveis

Palavras Inapropriadas

Essa aba permite cadastrar palavras que a empresa deseja identificar ou tratar como inadequadas dentro da operação.

Quando houver palavras cadastradas, a tabela pode apresentar informações como:

• Palavra: termo cadastrado;
• Verificar acentuação: indica se a plataforma deve considerar a acentuação na validação do termo;
• Ações: permite gerenciar o registro cadastrado.

Quando não existem registros, a plataforma apresenta a mensagem Nenhuma palavra cadastrada! e disponibiliza o botão Adicionar palavra.

Palavras Que Não Iniciam O Fluxo

Essa aba é utilizada para cadastrar palavras que não devem ser consideradas como gatilho de início do fluxo.

Ela pode ser utilizada para evitar que determinados termos isolados provoquem o início de uma automação ou jornada que não deveria ser executada naquele contexto.

Exemplo: uma operação pode definir termos específicos que, quando recebidos isoladamente, não devem iniciar o fluxo principal de atendimento.

Campo Pesquisar

Na parte superior da tela há um campo de Pesquisar.

Esse recurso pode ser utilizado para localizar rapidamente uma palavra já cadastrada, especialmente quando a lista possui muitos registros.

Ordenação

A tela apresenta um controle de ordenação, como Ordenado por palavra.

Esse recurso ajuda a organizar os registros exibidos, facilitando a localização e revisão das palavras cadastradas.

Opção de ordenação dos registros cadastrados no Filtro de palavras.

Adicionar palavra

É possível iniciar um novo cadastro utilizando o botão Adicionar palavra exibido no centro da tela quando não existem registros ou pelo botão de adição disponível no canto superior direito.

Ao cadastrar uma nova palavra, preencha os dados solicitados e defina as configurações aplicáveis ao termo.

Exemplo prático

Se a operação deseja identificar uma palavra específica como inadequada, o administrador pode adicioná-la na aba Palavras Inapropriadas. Caso a configuração de acentuação esteja disponível, deverá definir se variações com ou sem acento devem ser tratadas da mesma forma.

Importar arquivo

O menu de adição também disponibiliza a opção Importar arquivo.

Essa funcionalidade é útil quando é necessário cadastrar várias palavras de uma só vez, evitando o cadastro individual de cada termo.

Menu de inclusão de palavras, com as opções Adicionar palavra e Importar arquivo.

Exclusão de palavras

A tela possui um ícone de lixeira para exclusão de registros selecionados.

Quando houver palavras cadastradas, utilize a caixa de seleção para marcar os registros desejados e depois execute a exclusão.

Antes de remover palavras, confirme se elas ainda são utilizadas em regras ou comportamentos da operação.

Seleção de registros

A caixa de seleção exibida na tabela permite selecionar palavras para ações em lote.

Esse recurso é especialmente útil para excluir vários registros de uma vez.

Verificar acentuação

Na aba Palavras Inapropriadas, a coluna Verificar acentuação indica se o sistema deve considerar a acentuação no tratamento da palavra.

Essa configuração pode ser importante para termos em português que possuem variações com e sem acento.

Exemplo: ao cadastrar um termo acentuado, a equipe pode avaliar se deseja que apenas a forma exata seja considerada ou se variações sem acento também devem ser tratadas.

Exemplos de uso

Exemplo 1 - Cadastrar uma palavra inapropriada

1. Acesse Configurações > Filtro de palavras.
2. Mantenha a aba Palavras Inapropriadas selecionada.
3. Clique em Adicionar palavra.
4. Preencha o termo desejado.
5. Configure a verificação de acentuação, se disponível.
6. Salve o cadastro.

Exemplo 2 - Cadastrar uma palavra que não deve iniciar o fluxo

1. Acesse a aba Palavras Que Não Iniciam O Fluxo.
2. Clique em Adicionar palavra.
3. Informe o termo desejado.
4. Salve o registro.

Exemplo 3 - Importar várias palavras

1. Clique no botão de adição no canto superior direito.
2. Selecione Importar arquivo.
3. Escolha o arquivo conforme o formato solicitado pela plataforma.
4. Conclua a importação.
5. Revise os registros adicionados.

Boas práticas

• mantenha a lista de palavras revisada e atualizada;
• evite cadastrar termos genéricos demais, pois eles podem impactar comportamentos não desejados;
• use a opção de verificação de acentuação de acordo com o tipo de palavra cadastrada;
• antes de importar um arquivo, valide se os termos estão corretos e sem duplicidades;
• revise periodicamente as palavras que não iniciam o fluxo para garantir que ainda fazem sentido para a operação;
• antes de excluir registros, confirme se não há dependência em automações ou regras do atendimento.

Dúvidas frequentes

Onde encontro o Filtro de palavras?

No menu Configurações > Filtro de palavras.

Posso cadastrar palavras individualmente?

Sim. Utilize a opção Adicionar palavra.

Posso cadastrar várias palavras de uma vez?

Sim. Utilize a opção Importar arquivo.

Qual a diferença entre as duas abas?

Palavras Inapropriadas é destinada ao cadastro de termos que a operação deseja identificar ou tratar como inadequados. Palavras Que Não Iniciam O Fluxo é destinada a termos que não devem disparar o início do fluxo de atendimento.

É possível pesquisar palavras cadastradas?

Sim. Utilize o campo Pesquisar localizado no topo da página.

Resumo

A página Configurações > Filtro de palavras permite administrar listas de palavras utilizadas pela operação do Wide Chat. A funcionalidade oferece abas específicas para Palavras Inapropriadas e Palavras Que Não Iniciam O Fluxo, além de recursos de pesquisa, ordenação, seleção, exclusão, inclusão manual e importação de arquivos.