Filtros de Relatório Wide Voice

Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do WideVoice!

Este artigo tem como objetivo auxiliar os administradores e supervisores a utilizarem os filtros de relatório presentes na central. Através dos relatórios é possível localizar ligações efetuadas, recebidas, atendidas, não atendidas, quantitativo, origem e destino de ligações e, caso seja contratado, gravações.

Antes de iniciarmos, é importante que tenha em mãos os dados de autenticação que foram encaminhados ao seu e-mail e se parecem com estes: 

1. Acesse o link enviado ao seu e-mail e logue com suas credenciais selecionando a opção "Sistema".

2. Em seguida, vá até o menu Call-Center -> Relatórios.
3. Determine a o intervalo de data e hora que deseja verificar.
A função "Chamadas Unicas" quando ativada, contabiliza apenas um bilhete por chamada.
Se for desabilitada, vai contabilizar um bilhete (uma ligação) para cada caminho por onde a ligação passou. Desde a URA, transferências entre ramais, grupos, transbordos, etc. Apenas desabilite ela caso deseje ver o caminho que percorreu uma chamada.

4. Role a página até o final e escolha a classificação de chamada. Ao selecionar ambos, todos os tipos de ramal serão mostrados.  Clique em consultar.

Selecionando DAC, somente chamadas de grupos serão mostradas.
Selecionando Discador, somente chamadas efetuadas pelo discador automático serão mostradas.
Selecionando PABX, somente chamadas de ramais IP (Standard e PRO) serão mostradas. 

5. Será gerado um relatório a partir do filtro efetuado. Para mais detalhes sobre as chamadas, clique em cima do número de chamadas recebidas ou efetuadas.

6. Para baixar a gravação de uma chamada, clique em cima do ícone de disquete na chamada desejada.

7. Alguns dados importantes que são apresentados neste detalhamento contam com Duração, Status e Tempo aguardando atendimento em cada chamada.