Filtros de Relatório Wide Voice

Olá, bem-vindo ao nosso tutorial de utilização do WideVoice!

Este artigo tem como objetivo auxiliar os administradores e supervisores a utilizarem os filtros de relatório presentes na central. Através dos relatórios é possível localizar ligações efetuadas, recebidas, atendidas, não atendidas, quantitativo, origem e destino de ligações e, caso seja contratado, gravações.

Antes de iniciarmos, é importante que tenha em mãos os dados de autenticação que foram encaminhados ao seu e-mail e se parecem com estes: 

1. Acesse o link enviado ao seu e-mail e logue com suas credenciais selecionando a opção "Sistema".

2. Em seguida, vá até o menu Call-Center -> Relatórios.

3. Determine a o intervalo de data e hora que deseja verificar.

4. Role a página para cima e escolha a classificação de chamada. Ao selecionar Omnichannel, todos os tipos de ramal serão mostrados.  Clique em consultar no final da página.

5. Será gerado um relatório a partir do filtro efetuado. Para mais detalhes sobre as chamadas, clique em cima do número de chamadas recebidas ou efetuadas.

6. Para baixar a gravação de uma chamada, clique em cima do ícone de disquete na chamada desejada.

7. Alguns dados importantes que são apresentados neste detalhamento contam com Duração, Status e Tempo aguardando atendimento em cada chamada.