Análise de Relatório de Atendimento - Parte 7 - Relatório de Facebook Comments

O relatório de atendimento, é um processo que dentro dele possui outros relatórios, como: Análise de sentimento, Tabulação, Facebook comments, e o Instagram comments. 

Mas nesse relatório iremos focar no: Facebook comments

O relatório de análise do Facebook Comments, é aonde podemos ver os atendimentos do canal que trata os comentários feitos nas postagens do Facebook.

• Como podemos ver, possui alguns filtros, que tem as seguintes funções:

• Período: É aonde definimos o espaço de tempo que desejamos pesquisar, e obter os dados do relatório;
  
  
• Relatório: Selecione a opção do relatório que deseja ver os dados;
  
  
• Postagem: Caso queira o relatório de alguma postagem especifica, basta selecionar nesse campo.

Depois de definir um Período e selecionar no Filtro Relatório>Facebook Comments, clique no botão Lupa:

E iremos ver quais informações o relatório vai trazer: 

OBS: Só irá aparecer as postagens que houve algum tipo de reação

Nessa parte do relatório possuímos as seguintes informações:

Comentários: São as quantidades de comentários realizados na publicação;

Respostas: São as quantidades de respostas aos comentários;

Reações: São as quantidades de reações que teve na publicação.

Esses são os tipos de reações que podem ser realizadas nas publicações:

Aqui podemos visualizar as reações de uma forma diferente, em gráficos: 

E aqui podemos visualizar os dados dos comentários em gráficos:

Nessa parte iremos obter as seguintes informações:

Data/Hora: Data e hora que foi publicado o comentário/resposta;

Nome: Nome de quem publicou o comentário/resposta; 

Comentário: Conteúdo do comentário/resposta;

Respostas: São as quantidades de respostas que o comentário obteve;

Reações: São as quantidades de reações que cada comentário/resposta obteve.