Como desativar a verificação em duas etapas do WhatsApp para migrar de BSP

Modificado em Sex, 24 Jul na (o) 9:42 AM

Como desativar a verificação em duas etapas do WhatsApp para migração de BSP

A desativação da verificação em duas etapas, também chamada de 2FA, pode ser necessária durante a migração de um número do WhatsApp Business entre provedores oficiais, conhecidos como BSPs — Business Solution Providers.

O procedimento deve ser realizado no Gerenciador do WhatsApp da Meta, utilizando uma conta com permissão administrativa sobre o portfólio empresarial e o número que será migrado.

Importante: realize a desativação somente quando a migração estiver programada ou quando houver orientação da equipe responsável. A verificação em duas etapas é um recurso de segurança da conta.

Antes de começar

Confirme se você possui:

Acesso administrativo ao portfólio empresarial da Meta;
Acesso ao Gerenciador do WhatsApp;
Acesso ao e-mail cadastrado para receber a solicitação de desativação;
Confirmação de qual número será migrado.

A desativação da verificação em duas etapas não cancela automaticamente o contrato ou a cobrança do BSP atual. Consulte as orientações de cancelamento ao final deste artigo.

Passo a passo

1. Acesse o Gerenciador do WhatsApp

Acesse as configurações do portfólio empresarial em que o número está cadastrado. Localize a conta do WhatsApp e clique em Gerenciador do WhatsApp.

Botão Gerenciador do WhatsApp destacado nas configurações da conta — Acesse o Gerenciador do WhatsApp da conta empresarial.

2. Acesse os números de telefone

No menu lateral do Gerenciador do WhatsApp, acesse Ferramentas da conta > Números de telefone. Dependendo da versão exibida pela Meta, a opção também pode aparecer somente como Telefones.

Na lista apresentada, selecione o número de telefone que será transferido para o novo BSP. Antes de continuar, confirme se o número selecionado é exatamente o mesmo informado para a migração. Clique no botão demonstrado abaixo para acessar as configurações do número que será desativado o 2FA.

Tela do Gerenciador do WhatsApp com a seção Números de telefone — Abra a área de números de telefone.

3. Acesse a verificação em duas etapas

Com o número selecionado, clique na aba Verificação em duas etapas. Quando o recurso estiver ativo, será exibida a indicação Habilitado.

Clique em Desativar a verificação em duas etapas.

Acesse a aba de verificação em duas etapas e solicite a desativação.

A Meta apresentará uma mensagem informando que as instruções foram enviadas por e-mail. Confira o endereço exibido, pois o link de confirmação será encaminhado para esse e-mail.

Mensagem informando que as instruções para desativar o 2FA foram enviadas por e-mail — Confira o e-mail indicado pela Meta.

Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena.

6. Confirme a solicitação pelo e-mail

Acesse o e-mail indicado pela Meta e procure uma mensagem com assunto semelhante a Reiniciar Verificação em duas etapas do WhatsApp. O remetente poderá aparecer como WhatsApp Two-Step Verification Reset.

Abra a mensagem e clique no link fornecido para concluir a desativação. Antes de clicar, confirme se a mensagem está relacionada à solicitação que você acabou de realizar.

E-mail do WhatsApp com link para desativar a verificação em duas etapas — Utilize o link recebido para concluir a desativação.

7. Confirme a conclusão

Depois de utilizar o link recebido, retorne ao Gerenciador do WhatsApp e atualize a página. A verificação em duas etapas não deverá mais aparecer como habilitada para o número selecionado.

Após concluir o procedimento, informe a equipe responsável pela migração para que o processo possa continuar.

Cancelamento do BSP anterior

A migração do número e a desativação do 2FA não encerram automaticamente o serviço contratado com o BSP anterior. O cancelamento deve ser realizado separadamente para evitar novas cobranças.

Clientes que utilizam a 360dialog

Quando o número estiver vinculado ao BSP 360dialog, o próprio cliente deverá solicitar o cancelamento da conta ou da assinatura pelo ambiente web da 360dialog, pelo ambiente da 360dialog (https://app.360dialog.io/login/)

Esse procedimento é de responsabilidade do cliente e é necessário para interromper a cobrança mensal do serviço. A remoção do número, a migração para outro BSP ou a desativação do 2FA não garantem o cancelamento da assinatura.

Clientes que utilizam a Fortics

Quando o número estiver vinculado ao BSP Fortics, a Intelbras poderá solicitar o cancelamento do serviço diretamente para Intelbras, devido à parceria existente entre as empresas.

Nesse caso, o cliente deverá informar à Intelbras:

O número do WhatsApp que será migrado;
O nome ou CNPJ da empresa;
A confirmação de que deseja cancelar o serviço anterior;
A data prevista ou realizada da migração.

Dúvidas frequentes

Desativar o 2FA apaga o número ou as mensagens?

Não. O procedimento apenas remove a verificação em duas etapas vinculada ao número no Gerenciador do WhatsApp.

A migração cancela automaticamente a cobrança do BSP anterior?

Não. O cancelamento comercial deve ser solicitado separadamente ao BSP responsável.

Não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?

Verifique:

Se o e-mail indicado na mensagem da Meta está correto;
As pastas de spam e lixo eletrônico;
A quarentena de segurança da empresa;
Se outro administrador possui acesso ao endereço informado.

Caso o e-mail seja corporativo, poderá ser necessário solicitar a liberação da mensagem à equipe de Tecnologia da Informação ou Segurança da Informação.

Posso desativar o 2FA com antecedência?

Recomendamos realizar o procedimento próximo à data da migração e somente após orientação da equipe responsável, pois o 2FA é um recurso de proteção do número.