Wide Chat - Canal do Teams

Como Cadastrar o Canal do Microsoft Teams no Wide Chat: Um Guia Prático

Se você deseja aprimorar a comunicação da sua equipe, integrar o Microsoft Teams ao Wide Chat é uma solução poderosa. Essa conexão permite gerenciar conversas e colaborar de forma mais eficiente, centralizando suas interações em um único espaço. Neste tutorial, vamos mostrar como configurar um bot no Microsoft Azure e ativar o canal do Microsoft Teams no Wide Chat.

Por que Integrar o Microsoft Teams ao Wide Chat?

A combinação dessas duas plataformas não só facilita a comunicação, mas também aumenta a produtividade. Com o Teams, você pode realizar reuniões e compartilhar documentos em tempo real, enquanto o Wide Chat permite gerenciar tudo isso de forma organizada. Além disso, um bot personalizado pode automatizar respostas e otimizar tarefas.

O Que Você Vai Precisar

• Conta Microsoft Azure: Para criar o bot.
• Acesso ao Wide Chat: Para inserir as informações.
• Documentação do Microsoft Teams: Para entender as funcionalidades a serem integradas.

Pronto para começar? Vamos ao passo a passo!

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Configuração do bot para obter o Microsoft ID

• Acesse o portal Microsoft Azure e se autentique.

Importante: Não será possível concluir com uma conta gratuita

• Localize o bot services, caso não esteja de fácil acesso na tela inicial utilize o campo de busca.

• Clique em criar;

• Escolha o Azure bot;

• Clique para criar o bot.

• Escolha um nome para o seu bot. Lembrando que essa informação será exibida para os seus contatos;

• Adicione o grupo de recursos da sua preferência. Caso ainda não tenha um grupo, basta clicar em "criar novo";

• O tipo de aplicativo deve ser multilocatário;

• As informações contidas nos outros campos podem ser mantidas; 

• Ao concluir basta clicar em "examinar + criar".

• Após concluir a validação revise os dados e clique para  criar.

Clique em "ir para o recurso". 

• Clique em configurações;
  

• Altere o ponto de extremidade de mensagem para, https://URLdoWideChat/clients/teams

Exemplo: https://wideintelbras.widechat.com.br/clients/teams

• Copie o Microsoft App ID, essa é uma das informações necessárias para configurar o canal; 

• Ao concluir clique em aplicar para salvar as alterações.

• Clique em visão geral e confirme que o ponto de extremidade foi alterado com sucesso.

App Pass Word

• Utilize o campo de busca para navegar até o Azure Active Directory.

• Clique em registros de  aplicativo;

• Localize e clique no bot criado.

• Clique em certificados e segredos;

• Selecione novo segredo do cliente;

• Adicione a descrição da sua preferência e informe  em quando tempo a senha irá expirar.

• Copie a senha criada pois ela será necessária para configuração do canal na plataforma;

• Armazene a senha em local seguro pois ela não ficará disponível após esse processo e ela será solicitada caso precise realizar alterações no canal.

Link do bot

É por meio desse link que o contato conseguirá localizar o seu bot dentro do Teams. 

• Navegue até a página inicial; 

• Clique no bot que você configurou;

• Navegue até canais;

• Selecione o canal do Teams.

• Leia e sinalize se está de acordo com os termos;

• Clique em aplicar sem realizar alterações.

• Retorne a tela principal dos canais;

• Clique com o botão direito em  open in Teams;

• Copie o endereço do link. Esse é o link que permitirá que os contatos localizem o bot criado.

Configuração do canal no Wide Chat

• Dentro da plataforma Wide Chat navegue até canais;

• Clique para adicionar o canal do Teams;

• Preencha os campos, Microsoft App ID, Microsoft App Password e link do bot, com as informações obtidas nas etapas anteriores. Você deve preencher os campos, descrição e fluxo, conforme a sua preferência.

A descrição servirá para identificar o canal internamente, e o fluxo corresponde a jornada de atendimento que o usuário terá ao entrar em contato com o canal de atendimento.

Para testar o seu canal de atendimento basta inserir o link do bot no navegador e interagir com o bot.

Parabéns! Você agora possui um canal do Microsoft Teams integrado ao Wide Chat, o que facilitará a comunicação e a colaboração na sua equipe. Ao seguir os passos descritos, você não apenas melhorou a eficiência das interações, mas também potencializou a automação de tarefas com o bot personalizado.

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte!