Primeiros Passos Wide Chat

Olá! Bem vindo(a) aos primeiros passos da sua nova solução: Wide Chat!

Para que você faça o melhor usufruto de nossa ferramenta, vamos começar trazendo alguns conceitos básicos que vão te ajudar a entender como ela funciona.

Antes de mais nada, você precisa aprender o que é mensagem ativa da Meta.

O que são as mensagens ativas da Meta?

As mensagens ativas da Meta, também conhecidas como HSM - High Structured Messag  são um modelo de mensagem do WhatsApp que permite que empresas enviem mensagens para seus clientes de forma automatizada. 

As mensagens ativas são aquelas onde a empresa envia tomando a iniciativa de contato com o cliente. O uso de mensagens ativas em lugar de mensagens de Whatsapp comuns evita que as mensagens enviadas em massa sejam classificadas como Spam. 

Na prática, para enviar uma mensagem uma mensagem ativa da Meta, é necessário seguir uma estrutura fixa que é pré determinada pelo WhatsApp. Ou seja, tem regras que vem diretamente da Meta que todo mundo precisa seguir. Fique tranquilo(a), a gente vai te ajudar a entender melhor como elas funcionam.

Como funciona a caixa de diálogo da mensagem ativa?

Como comentamos, os canais de Whatsapp são regulados pela Meta, e para utilizá-los é preciso seguir algumas regras da empresa. Uma delas prevê que só é possível abrir uma janela de conversa com o cliente a partir de uma resposta dele.

Isso significa que o cliente é quem tem controle da conversa. Você pode enviar quantas mensagens ativas quiser, mas só poderá conversar livremente com ele uma vez que ele der a primeira resposta.

Veja nas imagens abaixo. Note que, após o envio da primeira mensagem ativa, isso não abre uma caixa de diálogo para falar livremente com o cliente. Agora, a partir do momento que o cliente dá a primeira resposta, isso sim abre uma caixa de diálogo para conversar com ele. 

Ou seja: Você pode enviar quantas mensagens ativas quiser, a caixa de diálogo só será aberta com o cliente uma vez que ele der a primeira resposta.

O que é a sessão de 24 horas da mensagem ativa?

Uma vez aberta a caixa de diálogo, o tempo de interação com esse cliente é limitado. A Meta te dá 24 horas para conversar com seu cliente a partir de cada resposta dele. 

Funciona assim: Quando a caixa de diálogo se abre, inicia-se no seu Wide Chat uma contagem regressiva de 24 horas. Esse tempo ficará correndo a não ser que seu cliente interaja com você.

Ou seja, cada vez que você interage ou não com seu cliente, o tempo segue correndo. Agora, cada vez que seu cliente interage com você, o tempo zera. 

Agora que você já sabe como funciona a lógica das mensagens ativas, explore nossos artigos práticos para começar a criar e enviar mensagens no seu Wide Chat.