O ChatBot nada mais é do que a execução ordenada e sequencial de tarefas com a finalidade de entregar serviços de autoatendimento.
No Wide Chat, essas tarefas são representadas na forma de componentes¹ que o administrador vai utilizar para construir a rotina de atendimento que o ChatBot vai executar.
1- Tabela de componente
Este recurso é utilizado para criar pontos de referência (checkpoint) dentro do fluxo de atendimento do ChatBot e quando necessário, o Administrador pode utilizar esses "checkpoints" para desviar o fluxo padrão de atendimento.
No exemplo abaixo, o ChatBot possui 02 âncoras, sendo:
- Marcando a posição de processamento do menu especialidades
- Marcando a posição de processamento do atendimento "FHC = Fora do horário comercial"
Os desvios para as âncoras são solicitados à partir de configuração do limite de interação dos usuários. Na lista abaixo, apresentamos a lista dos principais componentes que podem ser configurados para desviar o atendimento do BOT para uma âncora.
| Componente | Imagem | Configuração |
| Ir para |  |  |
| Menu |  |  |
| Entrada de dados |  |  |
| Receber Anexo |  |  |
| Nota de atendimento |  |  |
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