Cancelamento da WhatsApp Business API: BSP, Exclusão do número e Migração

Modificado em Sex, 31 Jul na (o) 2:56 PM

Este artigo apresenta as orientações para cancelamento de serviços relacionados à WhatsApp Business API, exclusão de um número da conta do WhatsApp Business — WABA — e migração do número para outro provedor de soluções do WhatsApp, também conhecido como BSP.

Importante: o cancelamento do BSP, a exclusão do número da WABA e a migração para outro BSP são procedimentos diferentes. Antes de realizar qualquer ação, identifique qual é o objetivo desejado.

1. Cancelamento de BSPs

O BSP — Business Solution Provider — é o provedor responsável por disponibilizar e gerenciar o acesso do número à WhatsApp Business Platform.

O cancelamento do serviço ou da assinatura do BSP não exclui automaticamente o número da WABA. Da mesma forma, excluir o número no ambiente da Meta não necessariamente encerra cobranças ou contratos existentes com o BSP.

Tech Provider Intelbras

Quando o número estiver vinculado ao Tech Provider Intelbras, o cancelamento da assinatura do serviço será realizado diretamente pela equipe Intelbras.

Como solicitar: abra um chamado junto ao Suporte Intelbras solicitando o cancelamento da WhatsApp Business API.

Para agilizar a identificação do serviço, informe no chamado:

Razão social e CNPJ da empresa;
Número de telefone que será cancelado, com DDD;
ID da conta do WhatsApp Business — WABA ID — se disponível;
Motivo da solicitação;
Se o número será descontinuado, utilizado no aplicativo WhatsApp Business ou migrado para outro BSP.

Após a abertura do chamado, aguarde a confirmação da equipe responsável antes de excluir o número ou realizar alterações no ambiente da Meta.

BSP 360dialog

Clientes que utilizam a 360dialog devem solicitar o cancelamento da assinatura diretamente no ambiente web da própria 360dialog. Essa etapa é necessária para evitar que a mensalidade do canal continue sendo cobrada.

Acesse o 360dialog Hub com o usuário administrador da conta.
Localize e selecione o canal ou número que será cancelado.
Acesse os detalhes do canal e selecione a opção Manage Subscription ou Gerenciar assinatura.
Clique em Cancel subscription ou Cancelar assinatura.
Confirme o cancelamento conforme as orientações apresentadas na tela.
Verifique nos detalhes do canal se a solicitação de cancelamento foi registrada.

Atenção: cancelar a assinatura no 360dialog Hub não exclui o número da WABA. Da mesma forma, excluir o número na Meta não cancela automaticamente a assinatura da 360dialog. Os dois procedimentos devem ser tratados separadamente.

Outros BSPs

BSP Gupshup

Quando o número estiver vinculado à Gupshup, o cancelamento deve ser solicitado diretamente à equipe de suporte do BSP.

Envie a solicitação para o endereço:

E-mail: devsupport.zendesk@gupshup.io

Para que a equipe consiga localizar o cadastro e agilizar o atendimento, informe obrigatoriamente:

Customer ID da conta;
App Name da aplicação que será cancelada;
Número do WhatsApp, com código do país e DDD;
Motivo da solicitação de cancelamento.

Atenção: guarde o protocolo ou a confirmação enviada pela Gupshup e verifique a data efetiva de encerramento do serviço.

BSP Smarters

Quando o número estiver vinculado à Smarters, o cancelamento deve ser solicitado diretamente à equipe de suporte do BSP.

Envie a solicitação para o endereço:

E-mail: whatsapp@smarte.rs

Para agilizar a identificação da conta e o processamento do cancelamento, informe obrigatoriamente:

CNPJ da empresa responsável pela contratação;
Número do WhatsApp que será cancelado, com código do país e DDD;
Razão social da empresa;
Motivo da solicitação de cancelamento.

Atenção: aguarde a confirmação da Smarters antes de considerar o serviço cancelado. Guarde o e-mail de confirmação para consultas futuras.

Quando o número estiver vinculado a outro BSP dos anteriores, entre em contato diretamente com o provedor contratado e solicite o cancelamento do serviço.

Confirme com o BSP:

A data efetiva do cancelamento;
A existência de aviso prévio ou período mínimo de permanência;
Possíveis valores ou cobranças pendentes;
Se o número continuará disponível para migração ou reutilização;
O protocolo ou comprovante da solicitação.

2. Exclusão do número na WABA

A exclusão do número na WABA remove o telefone da WhatsApp Business Platform e permite que ele seja registrado novamente, conforme as regras da Meta.

Esse procedimento pode ser utilizado quando a empresa deseja:

Deixar de utilizar a WhatsApp Business API;
Voltar a utilizar o número no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business;
Remover definitivamente um número que não será mais utilizado;
Registrar o número novamente em outra estrutura, quando orientado pelo novo provedor.

Não exclua o número da WABA quando o objetivo for apenas migrar para outro BSP. A exclusão pode interromper o atendimento e inviabilizar o processo normal de migração.

Antes de excluir o número

Verifique os seguintes pontos:

O usuário deve possuir acesso de administrador ao portfólio empresarial e à WABA;
Não deve existir uma migração de BSP em andamento;
Verifique se existem cobranças ou pendências financeiras no ambiente da Meta;
Confirme se o cancelamento da assinatura do BSP também foi solicitado, quando aplicável;
Certifique-se de que os dados necessários da operação foram salvos antes da exclusão.

Restrição da Meta: a exclusão poderá não ficar disponível caso o número tenha enviado mensagens pagas recentemente. Nessa situação, o WhatsApp Manager apresentará uma orientação com a data da última mensagem e o período necessário para realizar a exclusão.

Como excluir o número

Acesse o WhatsApp Manager.
Selecione o portfólio empresarial correto.
Selecione a conta do WhatsApp Business — WABA — em que o número está cadastrado.
Acesse a opção Números de telefone.
Localize o número que deseja remover.
Clique no ícone de exclusão ou na opção Excluir número.
Confira o número apresentado e avance para a próxima etapa.
Informe a senha da conta Meta, quando solicitado.
Selecione o motivo da exclusão e confirme o procedimento.

Após a conclusão, aguarde o processamento da Meta antes de tentar registrar o número novamente.

3. Migração para outro BSP

A migração permite transferir o gerenciamento do número para outro BSP sem excluir o telefone da WABA.

Durante uma migração, não exclua o número da WABA. O número deve permanecer ativo na conta do WhatsApp Business para que o novo BSP consiga concluir a transferência.

Antes de iniciar a migração:

Confirme que possui acesso de administrador ao portfólio empresarial e à WABA.
Verifique se o nome de exibição do número está aprovado pela Meta.
Certifique-se de que o número consegue receber o código de verificação por ligação telefônica ou SMS, quando necessário.
Desative a verificação em duas etapas do número.
Inicie o processo de onboarding conforme as orientações do novo BSP.
Após a conclusão e validação da migração, realize o cancelamento da assinatura junto ao BSP anterior.

Para desativar a verificação em duas etapas, consulte o artigo:

Como desativar a verificação em duas etapas para migrar de BSP

Atenção: não cancele antecipadamente o BSP atual sem validar as etapas com o novo provedor. O cancelamento antes da conclusão da migração poderá causar a indisponibilidade do canal.

4. Qual procedimento devo realizar?

Objetivo	Procedimento
Encerrar o serviço e interromper a cobrança do provedor	Solicitar o cancelamento ao BSP contratado.
Voltar a utilizar o número no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business	Cancelar o BSP, quando aplicável, e excluir o número da WABA.
Transferir o número para outro BSP	Não excluir o número. Desativar a verificação em duas etapas e seguir o processo de migração.
Remover definitivamente um número que não será mais utilizado	Cancelar o BSP e excluir o número da WABA.

Precisa de ajuda?

Em caso de dúvidas sobre o cancelamento do Tech Provider Intelbras ou sobre o procedimento que deve ser realizado, abra um chamado junto ao Suporte Intelbras.

Antes de realizar alterações diretamente no ambiente da Meta, informe no chamado se o objetivo é cancelar o serviço, reutilizar o número no aplicativo WhatsApp Business ou migrar para outro BSP.