Guia Profissional: Prevenção de Picotes em Ligações e Dimensionamento de Banda

Introdução

Picotes em ligações telefônicas podem prejudicar a experiência do usuário e a qualidade da comunicação. Este guia fornece orientações para identificar causas comuns de picotes, explicações sobre o consumo de banda em diferentes cenários, e dicas para garantir que sua infraestrutura suporte as chamadas sem interrupções.

O que causa picotes em ligações?

 Insuficiência de banda disponível: Quando a largura de banda não é suficiente para suportar o tráfego de voz, partes da chamada podem ser perdidas.

 Latência elevada: Atrasos na transmissão de pacotes de voz podem causar quebras na continuidade do áudio.

 Perda de pacotes: Se os pacotes de dados forem perdidos durante a transmissão, isso resultará em falhas de áudio.

 Jitter: Variações no tempo de chegada dos pacotes podem causar distorções e cortes.

 Conexão instável: Problemas na rede local (LAN) ou na conexão à internet podem afetar a qualidade.

Entendendo os codecs de áudio

Os codecs de áudio são responsáveis por comprimir e descomprimir os dados de voz para transmissão em redes IP. A escolha do codec afeta diretamente a qualidade da chamada, o consumo de banda e o desempenho geral. Aqui está uma descrição dos principais codecs utilizados:

G711a e G711u

Descrição: O codec G711 oferece áudio de alta qualidade sem compressão significativa. Ele é amplamente utilizado em ambientes corporativos devido à sua simplicidade e qualidade.

Consumo de banda: 80 Kbps por chamada ativa.

Vantagens: Alta qualidade de áudio, ideal para redes com largura de banda suficiente.

Desvantagens: Requer mais banda, o que pode ser um problema em redes congestionadas.

G729

 Descrição: O codec G729 é altamente comprimido e projetado para otimizar o uso da largura de banda. É ideal para redes com restrição de capacidade.

 Consumo de banda: 40 Kbps por chamada ativa.

 Vantagens: Consome menos banda, ideal para redes com limitação de recursos.

 Desvantagens: Qualidade de áudio inferior ao G711 e pode introduzir mais latência devido à compressão.

Recomendação: Sempre configure o codec de acordo com a capacidade da rede e as necessidades de qualidade. Em redes com boa capacidade, prefira o G711. Para redes com restrição de banda, o G729 pode ser uma alternativa viável.

Consumo de banda por tipo de dispositivo

Para garantir chamadas de alta qualidade, é fundamental que haja largura de banda suficiente para cada dispositivo ou ramal ativo. Abaixo, detalhamos o consumo por dispositivo e cenário:

 G711a e G711u: Consumo de 80 Kbps por chamada ativa.

 G729: Consumo de 40 Kbps por chamada ativa.

 Consumo de 120 Kbps por conexão ativa.

 Consumo de 80 Kbps por conexão ativa.

Exemplo prático de dimensionamento de banda

Vamos calcular a banda necessária para um cenário com diferentes dispositivos conectados.

Cenário 1: Escritório com 10 Ramais e 2 PA Web

8 ramais com G711a: 8 × 80 Kbps = 640 Kbps.

 2 ramais com G729: 2 × 40 Kbps = 80 Kbps.

 2 conexões de PA Web: 2 × 120 Kbps = 240 Kbps.

Total de consumo de banda: 640 + 80 + 240 = 960 Kbps.

Cenário 2: Pequeno Negócio com 5 Ramais e 1 Facilities

 3 ramais com G711u: 3 × 80 Kbps = 240 Kbps.

 2 ramais com G729: 2 × 40 Kbps = 80 Kbps.

 1 conexão de Facilities: 1 × 80 Kbps = 80 Kbps.

Total de consumo de banda: 240 + 80 + 80 = 400 Kbps.

Nota: Sempre garanta banda adicional para outros tráfegos da rede (navegação, e-mails, etc.) e para evitar congestão.

Dicas para evitar problemas de banda

 Priorize tráfego de voz: Configure QoS (Quality of Service) no roteador ou switch para dar prioridade ao tráfego de voz.

 Evite conexões Wi-Fi instáveis: Sempre que possível, use conexões cabeadas para dispositivos de voz.

 Monitore o consumo: Use ferramentas para monitorar o uso de banda em tempo real.

 Garanta redundância: Se possível, tenha uma conexão de internet de backup para evitar problemas em caso de falhas.

Considerações finais

Para garantir que suas chamadas tenham alta qualidade, assegure-se de que cada ramal e dispositivo tenha a banda necessária. A adoção de boas práticas de rede, como configuração de QoS e monitoramento, é essencial para evitar problemas como picotes e falhas nas ligações.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe técnica.