Relatório Premium

Modificado em Qua, 3 Jan na (o) 12:39 PM

1. Acessar Relatório Premium

O Relatório Premium possibilita que o Wide Chat integre com o Google Data Studio, uma ferramenta Google gratuita, a única exigência é possuir uma conta Gmail. Utilizando esse recurso é possível construir relatórios correlacionando os dados das sessões do Wide Chat com dados específicos da sua empresa, além de utilizar o layout da sua preferência.

Para configurar basta ir em Relatórios > Premium e clicar em configurações;

Atenção: Os dados ficarão disponíveis no Data Studio pelo período de 05 anos;

Clique no canto inferior direito para avançar;

Copie o token e clique em Data Studio para configurar o conector;

Adicione o token no campo correspondente e escolha o tipo de relatório "sessions", quando

concluir clique em CONECTAR no canto superior direito;

Esse processo só precisa ser realizado uma única vez, e os dados do Wide Chat ficarão conectados com a sua conta de acesso ao Data Studio.

É possível visualizar todas as informações trazidas do Wide Chat, elas serão necessárias para construção dos relatórios.

Para facilitar a utilização disponibilizamos um documento no final desse artigo, com a legenda de todas as dimensões do Wide Chat disponíveis no Data Studio.

Clique em criar relatório para iniciar as configurações ou utilize um dos modelos disponibilizados pela nossa equipe:

Apenas as informações sobre as sessões ficarão disponíveis para uso nos Relatórios Premium, ou seja, as informações contidas nos relatórios de atendimento (atendimento, distribuição, periódico por agentes, perdidas e tabulação) e no relatório de conversas.

Abaixo temos a tabela de apoio para facilitar o que cada campo traz de informação:

Nome do campo	Tipo	Descrição
agent_begin	STRING	Hora inicial permitida para login do agente
agent_campaigns	STRING	Equipes do agente
agent_codename	STRING	Codenome do agente
agent_created_at	DATETIME	Data de criação do agente
agent_email	STRING	Email e login do agente
agent_email_forgot_password	STRING	Emaiil utilizado para recuperação de senha
agent_end	STRING	Hora final permitida para login do agente
agent_history	STRING	Configuração do histórico de conversa do agente
agent_id	STRING	Identificador do agente na plataforma
agent_language	STRING	Idioma do agente
agent_logged_at	DATETIME	Data de login do agente
agent_name	STRING	Nome do agente
agent_ramal	STRING	Ramal do agente
agent_restrict_active_contact	BOOLEAN	flag agente desabilitado
agent_session_origin_app	BOOLEAN	Informa que o agente fez login via app
agent_session_origin_web	BOOLEAN	Informa que o agente fez login via web
agent_status	STRING	Status do agente
agent_use_main_login	STRING	Usar login como e-mail de recuperação
agents_conference	STRING	Agentes em conferencia na mesma sessão
attendance_timer_tma	STRING	Tempo médio de atendimento (em segundos)
attendance_timer_tme	STRING	Tempo médio de espera (em segundos)
attendance_timer_tta	STRING	Tempo total de atendimento (em segundos)
campaign_can_be_disabled	BOOLEAN	Permite agente desativar atendimentos para Equipe
campaign_created_at	STRING	Data de criação da Equipe
campaign_history	STRING	Configuração de histórico de conversas
campaign_id	STRING	Identificador da Equipe na plataforma
campaign_messageAgent	STRING	Mensagem de nenhum agente disponivel
campaign_messageEnd	STRING	Mensagem de finalização
campaign_name	STRING	Nome da Equipe
campaign_optin_start	BOOLEAN	Somente iniciar conversas com contatos OPT-IN
campaign_permissions_agent_chat	BOOLEAN	Permite chat entre agentes
campaign_permissions_contact_edit	BOOLEAN	Permite agente editar informações do contato
campaign_permissions_finish_attendance	BOOLEAN	Permite agente finalizar atendimento
campaign_permissions_offline_attendance	BOOLEAN	Permite atendimento offline
campaign_permissions_optin_gupshup	BOOLEAN	Ativa OPT-IN direto para Gupshup
campaign_permissions_send_emojis	BOOLEAN	Permite agente enviar emojis
campaign_permissions_show_number	BOOLEAN	Permite agente visualizar número do contato
campaign_ruleAttendance	STRING	Distribuição de atendimento
campaign_timer_days	INTEGER	Tempo de sessão (dias
campaign_timer_hours	INTEGER	Tempo de sessão (horas)
campaign_timer_minutes	INTEGER	Tempo de sessão (minutos)
campaign_timer_wait_enabled	BOOLEAN	Ativa o redirecionamento por tempo máximo de espera
campaign_timer_wait_limit	INTEGER	Tempo máximo de espera
campaign_timer_wait_redirect	STRING	Equipe redirecionada quanto tempo máximo de espera atingir
campaign_timer_wait_type	STRING	Tipo de configuração do tempo máximo de espera
campaign_transhipment	STRING	Equipe de transbordo
channel	STRING	Canal utilizado no atendimento
channel_id	STRING	ID do canal utilizado no atendimento
contact_created_at	DATETIME	Data de criação do contato
contact_id	STRING	Identificador do contato na plataforma
contact_lastChannel	STRING	ID do último canal utilizado pelo contato
contact_lastChannelName	STRING	Nome do último canal utilizado
contact_lastInteraction	DATETIME	Data de ultima interação do contato com a plataforma
contact_name	STRING	Nome do contato
contact_platforms	RECORD	plataforma do contato
contact_platforms. platform	STRING	Plataforma
contact_platforms. platform_id	STRING	ID do contato na plataforma
created_at	DATETIME	Data de criação da sessão
events	RECORD	eventos
events. created_at	DATETIME	Data do evento
events. event	STRING	Nome do evento
expired	BOOLEAN	Informa se a sessão foi encerrada por expiração de tempo
finished_at	DATETIME	Data de finalização da sessão
flow_id	STRING	Identificador do fluxo dentro da plataforma
flow_name	STRING	Nome do fluxo
flow_sentiment_enabled	BOOLEAN	Informa que o fluxo tem o serviço de Análise de Sentimentos ativo
flow_sentiment_language	STRING	Linguagem configurada no serviço de Análise de Sentimentos
flow_stt_enabled	BOOLEAN	Informa que o fluxo tem serviço de STT ativo
flow_stt_language	STRING	Linguagem configurada no serviço de STT
group	STRING	Identificação de componente no fluxo
id	STRING	Identificador do registro no banco de dados
isAttendance	BOOLEAN	Indica se o contato esta em atendimento com algum agente
lastInteraction	DATETIME	Data da última interação do contato com a plataforma Wide Chat
partition_column	DATE	data última iteração
platform	STRING	Plataforma utilizada pelo contato
platform_id	STRING	ID da plataforma de atendimento no Wide Chat
position	STRING	Posição do contato no fluxo de atendimento
protocol	STRING	Protocolo de atendimento gerado pelo Wide Chat
report_at	TIMESTAMP	Data que a sessão foi enviada para relatório
session_id	STRING	ID da sessão de atendimento no Wide Chat
status	STRING	Status de atendimento do contato na plataforma Wide Chat
tabulation	STRING	Tabulação utilizada no encerramento da sessão
tags	RECORD	tags
tags. answer	STRING	Resposta enviada
tags. created_at	DATETIME	Data de envio da informação
tags. question	STRING	Pergunta utilizada para obter informação do contato
tags. show_agent_description	STRING	Permite agente visualizar a informação
tags. show_agent_text	STRING	Nome da variavel que vai aparecer para o agente
tags. tag	STRING	Variavel dentro da plataforma que armazena a informação
tags. type	STRING	Tipo de variavel
talks	RECORD	conversas
talks. blocked	BOOLEAN	Mensagem foi bloqueada pela plataforma
talks. created_at	DATETIME	Data de envio da mensagem
talks. filename	STRING	Nome original do arquivo enviado
talks. hsm	BOOLEAN	Identifica que a mensagem é um HSM
talks. legend	STRING	Legenda do arquivo/imagem
talks. message	STRING	Conteúdo da mensagem de texto
talks. options	RECORD	opçoes do menu
talks. origin	STRING	Origem da mensagem, contato, agente, automático, ou administrador
talks. sentiment_analysis	STRING	Analize da mensagem do serviço e Análise de Sentimento
talks. sentiment_analysis_level	INTEGER	Identificação feita pelo serviço de Análise de Sentimento
talks. storage_id	STRING	ID do arquivo no storage
talks. stt	STRING	Mensagem traduzida pelo serviço de STT
talks. type	STRING	Tipo de mensagem(texto, imagem, audio, video, arquivo)
talks.options. num	STRING	Número para identificar opção
talks.options. text	STRING	Descrição da opção
timerOnWait	DATETIME	Tempo que o contato passou na espera (em segundos)
updated_at	DATETIME	Data da ultima atualização da sessão

2. Passo para incorporar o relatório na tela do Wide Chat

Também é possível inserir na interface do Wide Chat os relatórios que você criou no Data Studio utilizando as dimensões do Wide Chat.

Após a criação do seu relatório, basta ir em compartilhar e inserir os e-mails que devem ter acesso ao relatório. Você pode pular essa etapa caso não deseje compartilhar o relatório com outros usuários.

Clique na seta ao lado do botão compartilhar, e clique em incorporar relatório.

Ative a incorporação.

Agora copie a sua URL.

Na sua plataforma Wide Chat clique em adicionar e escolha o título da sua preferência, cole

a URL no campo link para concluir o processo.

3. Informações Importantes

• No Data Studio, é possível utilizar mais de uma fonte de dados para fazer relatórios, exemplo, Wide Chat e uma planilha. Ambos os dados podem preencher 1 só relatório.

• Os relatórios premium só serão gerados a partir do dia da configuração do conector, dias anteriores não vão ter dados gerados para usar em relatórios.

• Dados confidenciais continuam preservados/protegidos de forma criptografada mesmo com a base dos dados disponível para manipulação externa do Wide Chat.

• Mídias chegarão com "Link" no Data Studio, possibilitando a visualização através dele sem a necessidade de entrar na plataforma para isso.

• O Data Studio possibilita gerar links dos modelos criados pelo próprio usuário. Estes modelos podem ser repassados para a Intelbras como sugestão de modelo padrão ou compartilhado entre os clientes para o uso IMEDIATO, sem a necessidade de compartilhar a base de dados.

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